吉利汽車(chē) 4S 店的銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)水平參差不齊。

部分 4S 店的銷(xiāo)售顧問(wèn)表現(xiàn)較好，比如意林和博豪，能在車(chē)輛講解環(huán)節(jié)詳細(xì)全面地介紹。

但也存在一些問(wèn)題，如在競(jìng)品對(duì)比環(huán)節(jié)，多數(shù)銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)競(jìng)品了解不多，無(wú)法給客戶做出對(duì)比分析，甚至有當(dāng)場(chǎng)查詢手機(jī)軟件的情況。

在服務(wù)細(xì)節(jié)方面，有的店無(wú)人詢問(wèn)進(jìn)店事由、不主動(dòng)提供茶水服務(wù)，有的店消費(fèi)者停車(chē)后無(wú)銷(xiāo)售顧問(wèn)引導(dǎo)入店，且調(diào)查人員到店 3 日內(nèi)無(wú)回訪。

試乘試駕環(huán)節(jié)，部分店存在違反交通法規(guī)的現(xiàn)象，安全重視度和法律意識(shí)淡薄。

另外，捆綁銷(xiāo)售現(xiàn)象嚴(yán)重，6 家店均要求購(gòu)車(chē)必須店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，貸款購(gòu)車(chē)還須在店內(nèi)辦理掛牌等。

要提升吉利汽車(chē) 4S 店銷(xiāo)售顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)水平，應(yīng)加強(qiáng)競(jìng)品分析的培訓(xùn)，讓銷(xiāo)售顧問(wèn)能主動(dòng)為客戶進(jìn)行全面的競(jìng)品對(duì)比。同時(shí)，注重試乘試駕的規(guī)范和安全，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。在服務(wù)細(xì)節(jié)上，要加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，及時(shí)回訪客戶。對(duì)于捆綁銷(xiāo)售問(wèn)題，應(yīng)嚴(yán)格遵守消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利，不強(qiáng)制附加不合理?xiàng)l件。