新二手車的售后服務(wù)非常重要。

對(duì)于二手車商來說，一個(gè)月成交超過 50 臺(tái)車就很有必要做售后，這不僅能解決客戶來源，還能實(shí)現(xiàn)增收。像大車行和 4S 店，一半以上利潤(rùn)都來自售后，比如保養(yǎng)、維修、改裝、洗美等業(yè)務(wù)。

車輛交易雖是客單價(jià)高，但低頻、重決策、高消費(fèi)，售后業(yè)務(wù)則高頻、輕決策、有粘性、可沉淀。汽車后市場(chǎng)業(yè)務(wù)高頻，成本投入不高，很多社區(qū)門店能活下來正因如此。

對(duì)二手車商而言，交易業(yè)務(wù)是獲客入口，車商同行也可能是客戶，一般社區(qū)門店綜合服務(wù)能力強(qiáng)，基礎(chǔ)好，稍作運(yùn)營(yíng)不至于虧錢，做好了能盈利增長(zhǎng)。

售后還能沉淀品牌，車行品牌化來自公域流量曝光，解決消費(fèi)者認(rèn)知問題，但有認(rèn)知不代表認(rèn)可。購買二手車后，消費(fèi)者最關(guān)心的就是售后服務(wù)，它是交易不可缺少的重要環(huán)節(jié)，也是國(guó)家二手車健康發(fā)展的基本保障。

經(jīng)過技術(shù)鑒定和第三方檢測(cè)報(bào)告能明確車的狀況和質(zhì)量等級(jí)，售后服務(wù)能消除客戶對(duì)二手車的恐懼，讓市場(chǎng)規(guī)范、公正透明發(fā)展。國(guó)家對(duì)此有明確要求，質(zhì)量保證有條件，使用年限三年以內(nèi)或里程 6 萬公里以內(nèi)，先到為準(zhǔn)，營(yíng)運(yùn)型車輛另算。二手車經(jīng)營(yíng)企業(yè)向最終用戶銷售時(shí)，應(yīng)提供不少于三個(gè)月或 500 公里的質(zhì)量保障，還有質(zhì)量保證范圍的規(guī)定。