從公關(guān)角度來看，小鵬汽車對于高架撞人事件的回應(yīng)有其可取之處。

首先，小鵬汽車迅速表明了態(tài)度，對遇難者表達(dá)了悲痛和惋惜之情，這種情感上的共鳴能夠在一定程度上安撫公眾的情緒。

其次，小鵬汽車強(qiáng)調(diào)交警部門已立案處理，門店也第一時間前往現(xiàn)場協(xié)助，展現(xiàn)出積極配合調(diào)查的姿態(tài)，讓公眾感受到其重視和負(fù)責(zé)的態(tài)度。

最后，小鵬汽車表示會持續(xù)跟進(jìn)結(jié)果，并協(xié)助客戶處理事宜，給公眾傳遞出一種不會逃避責(zé)任、會妥善解決問題的信號。

然而，這一回應(yīng)也存在可以改進(jìn)的空間。比如，在回應(yīng)中可以更加詳細(xì)地說明事故發(fā)生的具體原因，以及小鵬汽車為避免此類事故所采取的措施或未來的改進(jìn)計(jì)劃。

同時，可以增加對公眾安全保障的承諾和具體行動方案，以增強(qiáng)公眾對品牌的信任。

總的來說，小鵬汽車的此次回應(yīng)在一定程度上是成功的。它及時表達(dá)了態(tài)度，展示了配合的決心，但在回應(yīng)的內(nèi)容豐富度和深度上還有提升的空間。相信未來小鵬汽車能夠不斷完善公關(guān)策略，更好地應(yīng)對類似事件，為用戶和社會帶來更多的安全感和信心。