一汽森雅 R7 的售后服務(wù)質(zhì)量整體表現(xiàn)不太理想。

一些車主反映出了諸多問題，比如廣東佛山的吳女士，車輛底盤出現(xiàn)異常抖動(dòng)和異響，4S 店雖承諾在保質(zhì)期內(nèi)更換后輪軸承，但卻一再敷衍拖延，不主動(dòng)聯(lián)系吳女士，也未給出準(zhǔn)確回復(fù)。

陜西寶雞眉縣的一位車主，購(gòu)車后陸續(xù)出現(xiàn)右前輪異響、副駕駛門密封條開膠、后座椅異響、車頂導(dǎo)水槽翹起、車后標(biāo)脫落、剎車盤異響、起步抖動(dòng)、遙控系統(tǒng)失靈等問題。而所屬市區(qū)售后點(diǎn)撤網(wǎng)，車主為解決問題需驅(qū)車往返三百公里去省會(huì)，且部分問題未得到有效解決。

還有車主車輛開一年多發(fā)動(dòng)機(jī)異響，售后有償維修；減震遇不好的路吱吱作響，售后態(tài)度敷衍；音響喇叭不響，售后稱導(dǎo)航不在維修范圍；副駕駛門換鎖塊，等配件一等就是四個(gè)月。

要改善一汽森雅 R7 的售后服務(wù)質(zhì)量，廠家和 4S 店需要重視車主反饋，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。4S 店應(yīng)加強(qiáng)與車主的溝通，及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系車主告知車輛維修進(jìn)展。

對(duì)于車輛的常見問題，廠家應(yīng)提供更專業(yè)有效的解決方案，并對(duì)售后人員進(jìn)行更嚴(yán)格的培訓(xùn)，提升其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，廠家應(yīng)合理布局售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便車主就近維修。

只有這樣，才能提升一汽森雅 R7 的售后服務(wù)質(zhì)量，贏得車主的信任。