正規(guī)二手車行的售后服務(wù)有哪些?
正規(guī)二手車行的售后服務(wù)有不少方面。
首先是質(zhì)保,像發(fā)動機的缸體和缸蓋、活塞、活塞環(huán)、連桿、曲軸、飛輪、機油泵,發(fā)動機電器的起動機、交流發(fā)電機、電壓調(diào)節(jié)器、點火系統(tǒng),燃油供給系統(tǒng)的空氣流量器、汽油泵、油量表傳感器、噴油嘴、油箱、燃油管路、油壓調(diào)節(jié)器,傳動系統(tǒng)的液力變矩器、機油盤,制動系統(tǒng)的制動主缸、剎車分泵、制動鉗等部件通常會在質(zhì)保范圍內(nèi)。質(zhì)保時間不像新車有三年或十萬公里那么長,大多是半年或一年,具體看車主和車行的協(xié)議。
按照二手車交易規(guī)范,售后服務(wù)主要有這幾點:一是向最終用戶提供售后服務(wù)清單;二是不能擅自增加沒經(jīng)客戶同意的服務(wù)項目;三是要建立售后服務(wù)技術(shù)檔案。質(zhì)量保證也有前提,使用年限在 3 年以內(nèi)或行駛里程在 60000km 以內(nèi)的車輛(營運車除外)。質(zhì)量保證期限不少于 3 個月或 5000km(以先到者為準(zhǔn))。質(zhì)量保證范圍包括發(fā)動機系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、制動系統(tǒng)和懸掛系統(tǒng)等。
不同車齡的二手車有不同常見問題。1-3 年的可能有輕微劃痕、內(nèi)飾磨損這類小問題。3-5 年的部分易損件像剎車片、輪胎可能要換。5-10 年的發(fā)動機可能滲漏油,變速箱可能頓挫。10 年以上的車輛整體老化,可能要大規(guī)模維修保養(yǎng)。
二手車售后服務(wù)不僅在售后,而是貫穿交易全程,像質(zhì)保、檢查、維修、代辦過戶等,能讓消費者有好的購車體驗。車行要給客戶及時、周到、可靠的服務(wù),保證車正常使用,發(fā)揮最大價值。消費者買車時可以通過看經(jīng)銷商口碑、了解售后政策,簽詳細(xì)購車合同來保障自身權(quán)益。
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