問(wèn)
奔馳電動(dòng)汽車(chē)的售后服務(wù)怎么樣
奔馳電動(dòng)汽車(chē)的售后服務(wù)存在較多問(wèn)題。
一些車(chē)主遇到車(chē)輛故障,比如電池容量縮水、突然斷電黑屏、高壓蓄電池故障、倒車(chē)影像異常等,4S 店卻常常無(wú)法及時(shí)查出原因,維修效率低,讓車(chē)主很是無(wú)奈。
像武漢的劉先生,車(chē)開(kāi)不到一萬(wàn)公里電池容量就縮水 17%,續(xù)航也大幅減少,找 4S 店理論卻只得到“能開(kāi)就行”的回復(fù)。
上海的曾女士提車(chē)當(dāng)天就出故障,4S 店先是說(shuō)正常,后又查不出問(wèn)題,還拒絕換車(chē),廠(chǎng)家補(bǔ)償也少。
還有多位車(chē)主有類(lèi)似遭遇,比如鄧先生車(chē)在高速上出問(wèn)題,王先生全車(chē)斷電等,4S 店都未能有效解決。
有車(chē)主的車(chē)維修配件到貨慢,導(dǎo)致維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
要解決這些問(wèn)題,奔馳應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管控,嚴(yán)格把控生產(chǎn)環(huán)節(jié),優(yōu)化售后服務(wù)體系,提高服務(wù)水平和效率,對(duì)車(chē)主的問(wèn)題認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)處理,增加維修配件的供應(yīng)速度,加強(qiáng)對(duì) 4S 店的管理和培訓(xùn),切實(shí)做到以用戶(hù)為中心,才能重新贏得消費(fèi)者的信任。
特別聲明:本內(nèi)容來(lái)自用戶(hù)發(fā)表,不代表太平洋汽車(chē)的觀(guān)點(diǎn)和立場(chǎng)。
最新問(wèn)答
貨車(chē)并非都能享受免費(fèi)道路救援服務(wù)。這是因?yàn)槊赓M(fèi)與否受多種因素制約。購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商業(yè)保險(xiǎn)且符合條款規(guī)定、貨車(chē)在保修期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題故障、特定情況下道路運(yùn)輸管理部門(mén)或政府機(jī)構(gòu)安排救援時(shí),可能免費(fèi);但若是駕駛員操作不當(dāng)、車(chē)輛保養(yǎng)不善等自身原因?qū)е鹿收希?/div>
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