中國(guó)人保車險(xiǎn)的理賠流程主要包括以下步驟：

首先是保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并采取必要的緊急施救措施。

然后立即撥打人保車險(xiǎn)公司報(bào)案電話 95518 或通過(guò)傳真等方式報(bào)案。人保車險(xiǎn)公司理賠服務(wù)人員會(huì)詢問(wèn)出險(xiǎn)情況，協(xié)助安排救助，必要時(shí)指導(dǎo)撥打報(bào)警電話。

接下來(lái)，在車主協(xié)助下，人保車險(xiǎn)公司理賠人員或委托相關(guān)機(jī)構(gòu)到事故現(xiàn)場(chǎng)勘察，了解損失情況，收集證據(jù)和資料，確認(rèn)事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，指導(dǎo)車主填寫出險(xiǎn)通知書，并向車主出具索賠須知。

之后與車主共同確認(rèn)保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的損失范圍、數(shù)量、程度、金額，涉及的人身傷亡損害賠償內(nèi)容、施救和其他相關(guān)費(fèi)用。確定受損財(cái)產(chǎn)的修復(fù)方式和費(fèi)用，必要時(shí)委托第三方損失鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支持。

車主要根據(jù)告知提交索賠所需的全部材料，人保車險(xiǎn)公司會(huì)審核材料的真實(shí)性和完備性。材料不完整會(huì)通知補(bǔ)充，對(duì)真實(shí)性存疑會(huì)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

在材料真實(shí)齊全的情況下，人保車險(xiǎn)公司進(jìn)行保險(xiǎn)賠款的計(jì)算和賠案的內(nèi)部審核工作，并與車主達(dá)成賠償協(xié)議。

最后，人保車險(xiǎn)公司按商定的賠款支付方式和保險(xiǎn)合同約定向車主支付賠款。

如果因第三者對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的造成損害而產(chǎn)生保險(xiǎn)事故，根據(jù)約定和法律法規(guī)向車主支付賠款后，車主需簽署權(quán)益轉(zhuǎn)讓書并協(xié)助向第三方追償。

出險(xiǎn)第一時(shí)間致電人保告知事故經(jīng)過(guò)，現(xiàn)場(chǎng)等查勘員查勘。

去修理廠修車時(shí)再次致電人保告知現(xiàn)場(chǎng)已勘察及定損需求。

單方事故需提供自己的索賠申請(qǐng)書、行駛證駕駛證身份證復(fù)印件、本車維修發(fā)票及定損單、被保險(xiǎn)人銀行卡卡號(hào)及開戶行名稱。

雙方事故在此基礎(chǔ)上還需對(duì)方車的交強(qiáng)險(xiǎn)大保單復(fù)印件和事故認(rèn)定書或交警證明。

出險(xiǎn)后要在 48 小時(shí)內(nèi)報(bào)案，內(nèi)勤接報(bào)案后會(huì)要求客戶填寫相關(guān)表格，查閱保單等。發(fā)放索賠單證并通知檢驗(yàn)人員。

檢驗(yàn)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)查勘和檢驗(yàn)工作，要求客戶提供單證并指導(dǎo)填列。

內(nèi)勤人員審核索賠單證，手續(xù)不全的告知補(bǔ)交后退回，齊全的交產(chǎn)險(xiǎn)部核賠科。

核賠科經(jīng)辦人審核，在 3 個(gè)工作日內(nèi)理算完畢交負(fù)責(zé)人復(fù)核。

產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的賠案由經(jīng)理審批，超權(quán)限的逐級(jí)上報(bào)。

確定責(zé)任時(shí)，如果自己撞墻、樹，立即報(bào)案；雙方事故分清責(zé)任，有責(zé)任向保險(xiǎn)公司報(bào)案，分不清責(zé)任通知交警。

報(bào)案要攜帶相關(guān)證件，一般電話報(bào)案，損失不大也應(yīng)電話報(bào)案登記備案。

查勘時(shí)，保險(xiǎn)公司理賠人員或授權(quán)的定損分中心查勘人員會(huì)對(duì)事故車輛拍照、確定維修項(xiàng)目和價(jià)格。修理前一定要先拍照、定損。