豐田 4S 店電話預(yù)約服務(wù)流程是這樣的。

一般提前兩三天打 4S 店的服務(wù)電話就行。電話鈴響 3 聲以內(nèi)要拿起電話，先自我介紹，然后禮貌問(wèn)候客戶。

接著詢問(wèn)客戶姓名、聯(lián)系電話、車型、車牌號(hào)，并記錄在預(yù)約系統(tǒng)。還要查閱客戶檔案確認(rèn)信息，沒檔案的等回廠后建立。

然后仔細(xì)聽客戶想法和要求，了解問(wèn)題詳情，確定客戶要求類別。比如維修價(jià)目表工作，像定期保養(yǎng)、快速維修，就把維修內(nèi)容記在預(yù)約服務(wù)管理表中。

如果是零件損壞這類顯而易見的維修工作，要確定需修理或更換的零件。要是客戶對(duì)零件不工作等有抱怨，用《維修過(guò)程報(bào)告》詳細(xì)詢問(wèn)了解本質(zhì)，復(fù)雜問(wèn)題提醒回廠診斷路試。返修的話要馬上道歉，說(shuō)明解釋并承諾優(yōu)先解決。

預(yù)約還分主動(dòng)和被動(dòng)，主動(dòng)預(yù)約是根據(jù)客戶檔案為車主制定保養(yǎng)計(jì)劃并提前通知。被動(dòng)預(yù)約是客戶發(fā)現(xiàn)車故障或覺得該保養(yǎng)了打電話預(yù)約，節(jié)省時(shí)間不排隊(duì)。

4S 店會(huì)根據(jù)維修量和工作負(fù)荷合理安排客戶時(shí)間，還得留 15 分鐘應(yīng)急時(shí)間。總之，把時(shí)間、事項(xiàng)說(shuō)清楚，就能順利完成預(yù)約。