首發(fā)車的售后服務特別之處在于服務人員通常更加熱情，主動關心客戶問題，站在客戶立場考慮。

在專業(yè)技能方面，售后人員要熟知汽車構造與維修知識，具備服務營銷知識，熟悉保險理賠流程，能進行計算機基本操作，有一定汽車駕駛技能。

首發(fā)車售后保障通常有保修、三包、延保等。保修規(guī)則一般由廠家制定，不少車款達三年或十萬公里，有的還會延長至五年或七年。

三包規(guī)則由國家統(tǒng)一制定，明確了各方責任義務。保修不限地域，全國 4S 店均可免費保修，三包則是誰銷售誰負責。

消耗品多數(shù)不在質保范圍，像剎車片、輪胎等，但原廠配的電池等特定消耗品有質保。隔音或噪音問題除非明顯異常，否則原廠可能不保。擅自改裝特定部分可能影響全車質保，實際處理時業(yè)務員或酌情處理。

保養(yǎng)稍遲，廠家通常給一個月或約 1000 公里寬限，超期未保養(yǎng)，原廠有權取消質保。保修內容涵蓋整車保修和動力總成保修。整車保修在車輛無明顯人為損壞及質量問題時，可免費更換車速表、空調系統(tǒng)等部件，但并非涵蓋所有部件，各部件有獨立保修。發(fā)動機和傳動系統(tǒng)等核心部件保修期長。

動力總成保修針對發(fā)動機和變速箱，遵循保養(yǎng)手冊并在 4S 店定期維護可保障。易損件如電池、雨刷等保修期短，發(fā)動機缸體等結構件保修期長。部分汽車制造商還提供輪胎等零件免費更換。

購車時要詳細了解保修條款。