奔馳車的售后服務(wù)相當出色。

首先，服務(wù)流程標準化且嚴格，涵蓋 7 大環(huán)節(jié)，超過 900 多項流程，保證高質(zhì)量和一致性。

其次，售后服務(wù)團隊龐大且專業(yè)，全國有 28000 多名一線客戶服務(wù)人員，核心崗位服務(wù)人員 100%通過任職資格認證，每年接受平均 2 天的在職培訓(xùn)，從初階的保養(yǎng)技師進階至最高階的診斷技師，要經(jīng)歷長時間的培訓(xùn)和實操。比如，維修技術(shù)操作規(guī)范覆蓋全場景，像鈑金維修和噴漆，要歷經(jīng)九道大工序和幾十道小工序，每道工序和細節(jié)都有嚴苛標準，車身防腐防銹處理細致，還會精準測量與調(diào)整車身外部縫隙。維修保養(yǎng)結(jié)束后，會按車主習(xí)慣恢復(fù)車輛原有記憶配置。

再者，奔馳通過創(chuàng)新方式向客戶傳授車輛使用中的維修小技巧、保養(yǎng)小知識，像密室逃脫游戲體驗活動。

另外，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球，包括多種服務(wù)形式，如維修中心、客戶服務(wù)中心、道路救援等，還提供 24 小時道路救援服務(wù)，確保緊急情況能及時幫助客戶。

奔馳的售后服務(wù)，讓客戶消費得清清爽爽，享受專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)。