東風(fēng)瑞達(dá)起亞的售后服務(wù)非常出色，值得信賴(lài)。其連續(xù)多年在售后服務(wù)滿(mǎn)意度方面成績(jī)優(yōu)異，位列主流車(chē)細(xì)分市場(chǎng)前列。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完善，500多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋270多個(gè)城市，600多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋300多個(gè)城市，終端網(wǎng)絡(luò)全面鋪設(shè)KDS遠(yuǎn)程技術(shù)診斷系統(tǒng)，為一線(xiàn)售后人員提供技術(shù)支持，提供24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)，無(wú)論何時(shí)何地，線(xiàn)上線(xiàn)下都能迅速高效解決用戶(hù)問(wèn)題。

東風(fēng)瑞達(dá)起亞重視用戶(hù)訴求，將用戶(hù)意見(jiàn)視為“寶貴資產(chǎn)”，通過(guò)體系化管理和統(tǒng)一流程實(shí)現(xiàn)客訴高品質(zhì)處理。還首推可選型質(zhì)保政策，提供靈活方便、滿(mǎn)足個(gè)性化需求的質(zhì)保服務(wù)。

通過(guò)系列特色服務(wù)項(xiàng)目，為受災(zāi)害性天氣影響及偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶(hù)提供針對(duì)性維保服務(wù)，并借助售后服務(wù)技能大賽提升一線(xiàn)人員服務(wù)水平與專(zhuān)業(yè)能力。像凱酷車(chē)主出差前安排車(chē)輛檢查，就感受到服務(wù)上乘，售后人員會(huì)細(xì)致講解用車(chē)注意事項(xiàng)，還會(huì)通過(guò)微信分享用車(chē)小貼士。

悅達(dá)起亞通過(guò)定期舉辦服務(wù)顧問(wèn)技能大賽和服務(wù)技師技能大賽，以賽促技，提升售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。悅達(dá)起亞還通過(guò)一系列豐富多彩的用戶(hù)活動(dòng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸至用戶(hù)生活的方方面面。從春季、夏季、秋季等季節(jié)性售后服務(wù)活動(dòng)，到“風(fēng)雨同舟”自然災(zāi)害關(guān)愛(ài)支援活動(dòng)、“定時(shí)定點(diǎn)”售后服務(wù)活動(dòng)等用戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，再到起亞品牌80周年用戶(hù)感恩活動(dòng)，讓每一位車(chē)主都能感受到品牌的關(guān)懷與溫暖。

在售后服務(wù)滿(mǎn)意度方面，悅達(dá)起亞成績(jī)顯著。根據(jù)J.D. Power發(fā)布的2024中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究（CSI）報(bào)告，獲得了777的售后滿(mǎn)意度評(píng)分，超越主流品牌平均分10分，在主流品牌排行榜中位列前五，合資品牌中位居第二。

悅達(dá)起亞還借助數(shù)字化手段，創(chuàng)新售后服務(wù)模式，陸續(xù)開(kāi)發(fā)了智能客服系統(tǒng)、MS系統(tǒng)/遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)、CSI管理系統(tǒng)，通過(guò)持續(xù)優(yōu)化升級(jí)客戶(hù)售后服務(wù)管理體系，不斷煥新用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)實(shí)施上門(mén)服務(wù)、推廣移動(dòng)服務(wù)車(chē)項(xiàng)目、快速覆蓋服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及對(duì)退網(wǎng)客戶(hù)進(jìn)行特殊跟蹤管理，確保每一位起亞車(chē)主都能夠享受到專(zhuān)業(yè)、高效且貼心的服務(wù)。采用微信調(diào)研和神秘顧客調(diào)查等手段，實(shí)時(shí)監(jiān)控經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)質(zhì)量，快速響應(yīng)并解決客戶(hù)反饋，極大提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。