東風(fēng)車(chē)的售后服務(wù)挺好的。

東風(fēng)汽車(chē)公司有完善的售后服務(wù)體系，在全國(guó)多地都有專(zhuān)業(yè)服務(wù)站，能提供免費(fèi)保養(yǎng)和定期檢查。

像東風(fēng)商用車(chē)，表現(xiàn)尤為出色，榮獲重卡品牌售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)第一名。發(fā)布了全新的 4 個(gè) 100%陽(yáng)光服務(wù)承諾，比如客戶(hù)訴求 100%實(shí)時(shí)響應(yīng)、會(huì)員客戶(hù) 100%主動(dòng)關(guān)懷、維修超時(shí) 100%快速補(bǔ)償、緊急服務(wù) 100%限時(shí)到達(dá)。

還制定了 4 個(gè)“一”的客戶(hù)服務(wù)方案，從縣、站、客、車(chē)四個(gè)方面系統(tǒng)升級(jí)，推行精準(zhǔn)售后解決方案。服務(wù)層面不斷創(chuàng)新，針對(duì)客戶(hù)訴求，做到熱線(xiàn)有響應(yīng)、咨詢(xún)有解答、投訴有跟蹤、服務(wù)有評(píng)價(jià)。

針對(duì)會(huì)員客戶(hù)，有主動(dòng)智能保養(yǎng)提醒等服務(wù)。針對(duì)維修超時(shí)，采取服務(wù)過(guò)程透明等措施，并 100%快速補(bǔ)償會(huì)員客戶(hù)。針對(duì)緊急服務(wù)，能做到 30 分鐘內(nèi)出發(fā)。

東風(fēng) Nissan 的售后服務(wù)質(zhì)量也整體不錯(cuò)，在 2004 年中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)研中位居第 5 名，2005 年榮登榜首。

車(chē)主對(duì)其服務(wù)態(tài)度、接待和客戶(hù)休息環(huán)境、維修效率等方面普遍給予較高評(píng)價(jià)。東風(fēng)汽車(chē)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，維修保養(yǎng)成本相對(duì)較低，能讓消費(fèi)者放心。