特拉斯汽車的售后服務(wù)相當(dāng)好。

從多個(gè)方面來看，其高效透明的直營售后服務(wù)在行業(yè)中表現(xiàn)出色。

半數(shù)新能源客戶會定期檢測動力電池，新能源車三電系統(tǒng)最常遇到的問題是系統(tǒng)升級，其次是電控系統(tǒng)方面的問題，而動力電池發(fā)生故障的比例不到 20%。

在完善的基礎(chǔ)架構(gòu)之上，特斯拉為用戶提供遠(yuǎn)程診斷、線下維修、移動服務(wù)等多種選擇，并以 400 客服為紐帶，覆蓋多種服務(wù)場景。

有車主的 Model Y 開了 3 年 5 萬公里，遇到方向盤鼓包、車門膠條異響、擺臂不合格、車窗無法閉合、尾燈掉漆等問題，特斯拉都免費(fèi)更換。暴雨中爆胎，售后人員雨中換胎。金手鏈掉到座椅下面，師傅免費(fèi)幫忙取出并告知注意事項(xiàng)。

預(yù)約方便，通過 APP 操作，客服致電確認(rèn)，還會收到門店短信。到店后，接待確認(rèn)預(yù)約項(xiàng)目，檢查車輛刮擦，詢問維修細(xì)節(jié)，車主可在休息室等待，有自助飲品食物。維修保養(yǎng)項(xiàng)目如后備箱加膠條、解決座椅異響等都能處理好。接待會詢問是否洗車，臨近中午還提示是否需要外賣用餐。

在線客服和電話客服能及時(shí)解決問題，全球設(shè)大量服務(wù)中心和維修中心，方便就近維修保養(yǎng)。交付服務(wù)出色，能按需求提供不同交付方式和詳細(xì)流程指南，還提供上門取送車、免費(fèi)代步車、免費(fèi)車輛清洗等定制化服務(wù)。

一次性故障修復(fù)率達(dá) 97%以上，車主認(rèn)可度近 99%以上。特斯拉的服務(wù)不以營利為目的，其服務(wù)技術(shù)人員和顧問能夠高效地診斷、維護(hù)和修理客戶的車輛，并且不會從客戶的維修需求中獲利。為售后工作人員提供卓越的薪酬和福利待遇，避免了“多收費(fèi)”“亂收費(fèi)”“收費(fèi)不清”等問題。

最好的服務(wù)是“無事不打擾，有事我都在”，利用 OTA 遠(yuǎn)程軟件更新、遠(yuǎn)程診斷、移動服務(wù)等創(chuàng)新智能模式，甚至不需要客戶在場，就可以“足不出戶”解決 90%以上的問題。

有特斯拉 Model Y 車主稱特斯拉售后可能是“世界最好”的，并表示下次還買特斯拉。

總之，特斯拉售后服務(wù)專業(yè)高效、貼心周到，是很多其他汽車制造商比不上的。