撥打福特 4s 店電話需要注意選好時(shí)間，非重要事情盡量避開對方休息、用餐時(shí)間和節(jié)假日。

通話前想好內(nèi)容，遵循“3 分鐘原則”節(jié)約時(shí)間。

態(tài)度要友好，別大喊大叫，用語要規(guī)范，先自我介紹，找人或代轉(zhuǎn)時(shí)說“勞駕”“麻煩您”。

接電話要三聲之內(nèi)接起，主動(dòng)問候，報(bào)部門和自己姓名，用語文明禮貌，態(tài)度熱情謙和誠懇，語調(diào)平和，音量適中。

須擱置或讓客戶等待時(shí)要說明并致歉，每 20 秒留意對方是否愿意等。

轉(zhuǎn)接電話要迅速，確認(rèn)轉(zhuǎn)接無誤，若指定接話人未應(yīng)答要重復(fù)接聽并詢問對方是否繼續(xù)等待。

電話留言要留下致、發(fā)自、日期、記錄者簽名和內(nèi)容這五要素。

還要保持微笑，讓客戶舒適輕松，無意打噴嚏咳嗽說“對不起”，別在通話時(shí)吃零食、抽煙或嚼口香糖。

另外，撥打福特客服電話 400-887-7766 可根據(jù)提示操作，涉及技術(shù)或救援問題，客服會轉(zhuǎn)到最近的經(jīng)銷商處，會有專業(yè)人員聯(lián)系。