東風(fēng)系列的售后服務(wù)相當(dāng)不錯(cuò)。

東風(fēng)汽車公司擁有完善的售后服務(wù)體系，消費(fèi)者購(gòu)車后能在全國(guó)多地的專業(yè)服務(wù)站享受免費(fèi)保養(yǎng)和定期檢查。

東風(fēng)商用車表現(xiàn)突出，榮獲重卡品牌售后服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)第一，發(fā)布全新 4 個(gè) 100%陽(yáng)光服務(wù)承諾，包括客戶訴求 100%實(shí)時(shí)響應(yīng)、會(huì)員客戶 100%主動(dòng)關(guān)懷、維修超時(shí) 100%快速補(bǔ)償、緊急服務(wù) 100%限時(shí)到達(dá)。還制定 4 個(gè)“一”的客戶服務(wù)方案，從縣、站、客、車四個(gè)方面系統(tǒng)升級(jí)，推行一縣一方案、一站一方案、一客一方案、一車一方案的精準(zhǔn)售后解決方案。

服務(wù)層面不斷創(chuàng)新，比如針對(duì)客戶訴求，做到熱線有響應(yīng)、咨詢有解答、投訴有跟蹤、服務(wù)有評(píng)價(jià)；針對(duì)會(huì)員客戶，有主動(dòng)智能保養(yǎng)提醒等服務(wù)；針對(duì)維修超時(shí)，采取服務(wù)過(guò)程透明等措施，并 100%快速補(bǔ)償會(huì)員客戶；針對(duì)緊急服務(wù)，能做到 30 分鐘內(nèi)出發(fā)。

東風(fēng) Nissan 售后服務(wù)質(zhì)量整體不錯(cuò)，贏得車主認(rèn)可，在 2004 年中國(guó)售后服務(wù)滿意度調(diào)研中位居第 5 名，2005 年榮登榜首。車主對(duì)服務(wù)態(tài)度、接待和客戶休息環(huán)境、維修效率等方面評(píng)價(jià)較高。

東風(fēng)柳州汽車有限公司榮獲“全國(guó)國(guó)標(biāo)五星級(jí)售后服務(wù)企業(yè)-全國(guó)售后服務(wù) TOP10”稱號(hào)，一直致力于為中國(guó)消費(fèi)者提供高效、信賴、無(wú)憂的服務(wù)以實(shí)現(xiàn)客戶 100%滿意，助力品牌升級(jí)。

東風(fēng)汽車售后服務(wù)以“顧客至上、務(wù)實(shí)高效、誠(chéng)信守恒、創(chuàng)造價(jià)值”為宗旨，在全國(guó)建立完善網(wǎng)絡(luò)，包括專業(yè)服務(wù)中心、維修中心、配件中心及服務(wù)點(diǎn)，確保消費(fèi)者隨時(shí)隨地享受便捷服務(wù)。主要包括保修、維修、零配件供應(yīng)、道路救援和技術(shù)培訓(xùn)等內(nèi)容。保修提供一定期限內(nèi)免費(fèi)維修保養(yǎng)服務(wù)，維修由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，解決各種故障。建立完善零配件供應(yīng)體系，確保及時(shí)獲得正品原裝零配件。道路救援提供緊急救援、車輛拖運(yùn)和代辦手續(xù)等服務(wù)。開展技術(shù)培訓(xùn)，幫助客戶學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。

加強(qiáng)內(nèi)部管理，定期培訓(xùn)服務(wù)人員，引進(jìn)新設(shè)備和技術(shù)，開展服務(wù)創(chuàng)新，推出在線預(yù)約服務(wù)、客戶滿意度調(diào)查等。得到消費(fèi)者高度贊揚(yáng)，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)專業(yè)負(fù)責(zé)，解決問(wèn)題效率高，注重細(xì)節(jié)，提供貼心服務(wù)。還積極推動(dòng)數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型，引入在線預(yù)約、遠(yuǎn)程診斷、智能維修等新服務(wù)方式。在線預(yù)約可通過(guò)手機(jī) APP 或官網(wǎng)，方便快捷，提高維修效率。遠(yuǎn)程診斷通過(guò)車載智能終端和遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車輛狀態(tài)和故障信息，迅速分析并提供解決方案。智能維修引入人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，提前預(yù)測(cè)潛在故障，提供準(zhǔn)確維修指引，減少人為因素影響，提高效率和結(jié)果可靠性。注重建立完善客戶反饋機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)售后服務(wù)。