國產(chǎn)電動(dòng)汽車品牌的售后服務(wù)哪家最好?
國產(chǎn)電動(dòng)汽車品牌中,廣汽埃安的售后服務(wù)表現(xiàn)出色。它榮獲“2024 年中國新能源品牌售后服務(wù)滿意度第一名”,在細(xì)分車型領(lǐng)域,AION S 獲“新能源 A 級(jí)車第一名”,AION Y 獲“新能源 SUV 第二名”。
其全方位的售后服務(wù)體系,做好了充電設(shè)施、維修保養(yǎng)和道路救援等基礎(chǔ)工作,還推出“一鍵尊享”服務(wù),實(shí)現(xiàn)線上線下渠道服務(wù)協(xié)同,提升消費(fèi)者體驗(yàn)。通過數(shù)字化平臺(tái),用戶能隨時(shí)查詢車輛維修進(jìn)度、服務(wù)費(fèi)用等,實(shí)現(xiàn)服務(wù)透明化,還提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)。比如姜女士因積雪無法行駛,埃安客服奮力協(xié)調(diào),遵循“先救人,再救車”原則,攜帶保暖裝備、食物和熱水救援,直到客戶和車輛脫困,客戶對(duì)此盛贊并表示會(huì)宣傳其優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
比亞迪售后服務(wù)滿意度也全面占優(yōu)??ㄋ颊{(diào)查結(jié)果顯示,2024 年比亞迪汽車榮獲客戶滿意度調(diào)查結(jié)果第一名,并斬獲 4 項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)。在國內(nèi)新能源 SUV 滿意度調(diào)查中,比亞迪宋 plus 以高分占據(jù)第一,海豚和 e2 兩款車型也在 A00 和 A0 級(jí)車型中表現(xiàn)優(yōu)異。這展現(xiàn)了比亞迪強(qiáng)大的售后保障體系,其服務(wù)深入人心,獲得越來越多顧客認(rèn)可。
蔚來品牌在售后服務(wù)滿意度方面也成績斐然。在 12 月 4 日發(fā)布的 2024 年中國新能源汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)(CACSI)中,蔚來 ET5T 奪得純電動(dòng)中型轎車滿意度第一名,蔚來品牌同樣在售后服務(wù)滿意度方面名列榜首,且已連續(xù)兩年蟬聯(lián)此項(xiàng)榮譽(yù)。這不僅反映了車輛本身的品質(zhì),更突顯了蔚來在售后服務(wù)方面的優(yōu)異表現(xiàn)。
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