寶馬電車的售后服務(wù)是相當(dāng)不錯的。

首先，寶馬為電車提供三年無限里程保修服務(wù)，在保修期內(nèi)，車輛要是出現(xiàn)質(zhì)量問題，能免費維修和更換零部件。對于高壓蓄電池，車主可免費享受 8 年或 16 萬公里質(zhì)保，電動機及控制單元有 8 年或 12 萬公里質(zhì)保。而且還有終身事故救援服務(wù)、3 年互聯(lián)駕駛服務(wù)、10 年互聯(lián)駕駛基礎(chǔ)服務(wù)以及道路救援，車輛健康檢查和主動客戶支持服務(wù)。

其次，客戶能享受 8 年 7×24 小時免費道路救援，動力電池沒電時可免費拖車到最近充電站點。每年有一次約 300 元的健康檢測，首保 5000 公里或 6 個月，之后每 1 萬公里或 1 年保養(yǎng)一次。3 年或 10 萬公里內(nèi)車輛質(zhì)量問題可免費換零部件，保養(yǎng)時會根據(jù)行駛情況給用車建議并以工單形式告知。

再者，零部件方面堅持“寶馬嚴(yán)選”，保證原廠高品質(zhì)零配件的耐用、可靠與安全。服務(wù)上主動關(guān)懷，提前通知保養(yǎng)時間，排除前端問題，讓客戶在保養(yǎng)、事故、維修、故障、救援方面都沒有擔(dān)憂。通過持續(xù)數(shù)字化升級，實現(xiàn)線上線下無縫體驗，能在線預(yù)約、上門取送車，e 車間“聊天室”能實時關(guān)注愛車維修保養(yǎng)進度，還支持在線支付，節(jié)省客戶時間成本。“長悅”服務(wù)計劃在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時節(jié)省成本。

最后，寶馬擁有完善的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，覆蓋 315 個城市的 700 多家經(jīng)銷商店和服務(wù)點，“BMW 網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項目”帶來舒適暖心服務(wù)體驗。針對新能源車，通過創(chuàng)新培訓(xùn)和售后技能大賽，培養(yǎng)選拔了眾多具備新能源認(rèn)證的服務(wù)顧問和高壓電認(rèn)證的技術(shù)人員，保障高品質(zhì)服務(wù)。