吉利售后的客戶滿意度較高。在 J.D. Power 發(fā)布的“2024 中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）”中，吉利以 786 分連續(xù) 2 年蟬聯(lián)自主品牌第一，自 2021 年以來累計三次奪冠，排名主流品牌第二。2024 年中國質(zhì)量協(xié)會測評結(jié)果也顯示，吉利奪得自主品牌售后服務(wù)滿意度第一。長期位列高滿意度行列的吉利，憑借服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能服務(wù)體系升級等舉措，贏得了用戶認(rèn)可。

從多個維度來看，吉利售后的出色表現(xiàn)都有跡可循。在J.D. Power的研究中，通過對六大因子考察評價客戶滿意度，吉利在各維度均表現(xiàn)出色，分?jǐn)?shù)較去年提升15分。這意味著在各個與售后服務(wù)相關(guān)的方面，吉利都在不斷進步與優(yōu)化，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗。

吉利秉承“關(guān)愛在細(xì)微處”的理念，大力推進售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化建設(shè)。這一理念并非空談，而是切實融入到了服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)之中。比如開展“六大關(guān)愛”活動，從各個角度關(guān)注用戶需求，讓用戶在接受服務(wù)的過程中感受到貼心與溫暖。同時，在維修保養(yǎng)服務(wù)方面，吉利也不斷優(yōu)化流程，提高服務(wù)質(zhì)量，使得用戶的車輛能夠得到及時、專業(yè)的維護。

目前，吉利汽車用戶保持率、一次修復(fù)率、NPS等關(guān)鍵指標(biāo)穩(wěn)步提升，這是用戶滿意度持續(xù)攀升的有力證明。一次修復(fù)率的提高，意味著用戶的車輛在維修后能夠一次性解決問題，減少了用戶反復(fù)送修的麻煩；用戶保持率的上升，則表明吉利通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，贏得了用戶的信任與認(rèn)可，使得用戶愿意繼續(xù)選擇吉利品牌。

值得一提的是，吉利持續(xù)升級智能服務(wù)體系，依托吉利APP提供多種智能服務(wù)體驗。其中，“智能診斷”服務(wù)可定期巡檢車輛，主動感知問題并聯(lián)動解決。這一創(chuàng)新服務(wù)模式，打破了傳統(tǒng)售后服務(wù)中用戶發(fā)現(xiàn)問題才送修的被動局面，讓車輛的潛在問題能夠在萌芽階段就被發(fā)現(xiàn)并解決，為用戶的行車安全提供了更可靠的保障。

在“2019中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”中，吉利連續(xù)11年榮獲“中國汽車服務(wù)金扳手獎——品質(zhì)服務(wù)獎”。這一榮譽的背后，是吉利多年來始終堅持“關(guān)愛在細(xì)微處”的服務(wù)理念，注重用戶體驗和感受。吉利在售后服務(wù)改善方面做了諸多工作，推進滿意吉利工程、啟動透明車間建設(shè)項目、建設(shè)鈑噴中心、建設(shè)售后服務(wù)示范站等，還堅持“以賽促技”提升員工技能，從硬件設(shè)施到人員素質(zhì)，全方位提升售后服務(wù)水平。

總的來說，吉利售后憑借在服務(wù)理念、服務(wù)體系、智能服務(wù)創(chuàng)新以及各項實際舉措等多方面的努力，取得了令人矚目的客戶滿意度成績。無論是在行業(yè)測評中的優(yōu)異排名，還是關(guān)鍵指標(biāo)的穩(wěn)步提升，都充分證明了吉利在售后服務(wù)領(lǐng)域的用心與實力，為用戶帶來了高質(zhì)量、全方位的售后服務(wù)體驗 。