上汽通用凱迪拉克的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯(cuò)。

從多個(gè)權(quán)威評(píng)測(cè)來(lái)看，在服務(wù)顧問(wèn)、服務(wù)設(shè)施、維修質(zhì)量、維修時(shí)間及維修價(jià)格等維度得分靠前。

它以“專屬、智能、主動(dòng)”為核心訴求，確立服務(wù)細(xì)則，為用戶提供全方位的增值服務(wù)和尊崇體驗(yàn)。

比如擁有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)維修設(shè)備、工具、器材和高素質(zhì)的售后服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。

純正配件和延保服務(wù)解決車主后顧之憂。

其 E-Service 智能化電子服務(wù)系統(tǒng)能優(yōu)化售后服務(wù)效率，帶來(lái)定制化服務(wù)體驗(yàn)，讓服務(wù)與維修環(huán)節(jié)透明、高效、可控，提升客戶滿意度。

不過(guò)，也有部分用戶反映存在一些問(wèn)題。比如有用戶遇到發(fā)動(dòng)機(jī)配件質(zhì)量缺陷，售后客服未按承諾換件且說(shuō)法多變；車輛玻璃出現(xiàn)裂紋，售后認(rèn)為是用戶責(zé)任，讓用戶自行鑒定處理；有用戶的車輛出現(xiàn)玻璃升降器、后備箱開(kāi)啟困難、后視鏡折疊功能消失、中控顯示屏發(fā)燙、導(dǎo)航死機(jī)、夏季高溫起步加速不給力等問(wèn)題，向上海通用反映后未得到積極處理和答復(fù)。

但總體而言，上汽通用凱迪拉克的售后服務(wù)在很多方面表現(xiàn)出色，也在不斷努力提升和完善。