二手車行業(yè)的售后服務(wù)重要嗎,應(yīng)該如何做好?

二手車行業(yè)的售后服務(wù)非常重要。

對(duì)于二手車經(jīng)銷商來說,增加售后服務(wù)能提升經(jīng)營(yíng)利潤(rùn),增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度,是行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。

做好二手車售后服務(wù),要根據(jù)自身情況而定。如果規(guī)模較小,如年銷售量低于 500 臺(tái),庫(kù)存不足 100 臺(tái),不建議盲目開展,可與當(dāng)?shù)乜诒玫姆?wù)商合作。若規(guī)模較大,有能力自營(yíng)則更好。

開展售后服務(wù)的難點(diǎn)在于品牌多、技術(shù)不統(tǒng)一。解決辦法是專業(yè)的人做專業(yè)的事,比如收購(gòu)專業(yè)維修廠老板,或者與專業(yè)的維修店合作。

要做好二手車售后服務(wù),需豐富服務(wù)項(xiàng)目,包括質(zhì)保、檢查、維修、代辦過戶等。服務(wù)質(zhì)量也要提高,保證及時(shí)、周到、可靠,以增強(qiáng)客戶好感度,節(jié)省雙方時(shí)間。

在銷售端,要平衡好成本與售價(jià)。比如 30 萬的車,可承諾一年兩萬公里質(zhì)保,適當(dāng)增加兩三千售價(jià),成本能控制在 800 以內(nèi)。

對(duì)于二手車出口,發(fā)展中國(guó)家售后體系差,需提供售后服務(wù)和零配件。在國(guó)內(nèi),可采用二手配件降低成本。

經(jīng)銷商集團(tuán)與二手車經(jīng)銷商合作,要處理好客戶資源問題,避免客戶被搶走。

二手車售后服務(wù)要符合國(guó)家要求,如使用年限在三年以內(nèi)或行駛里程在 6 萬公里以內(nèi)的車輛,以先到者為準(zhǔn),應(yīng)向用戶提供不少于三個(gè)月或 500 公里的質(zhì)量保障,范圍包括發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、自動(dòng)系統(tǒng)以及懸掛系統(tǒng)。同時(shí)要提供售后服務(wù)清單,不得擅自增加服務(wù)項(xiàng)目,建立并保存不少于三年的售后服務(wù)技術(shù)檔案。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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