上汽斯柯達(dá)的售后服務(wù)質(zhì)量整體表現(xiàn)良好。

部分車(chē)主反映從提車(chē)起車(chē)輛存在發(fā)動(dòng)機(jī)怠速抖動(dòng)、缸壁銹蝕等問(wèn)題，多次聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商及廠家后，處理結(jié)果不盡人意，這讓人感到失望。

但也有很多積極的例子，比如上汽斯柯達(dá)榮膺 2018 年中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量合資品牌組冠軍，還斬獲“消費(fèi)者最佳體驗(yàn)品牌”和“最優(yōu)服務(wù)效率體驗(yàn)品牌”兩個(gè)單項(xiàng)獎(jiǎng)。

多年來(lái)，上汽斯柯達(dá)精耕細(xì)作“Human Touch 真心呵護(hù)”服務(wù)品牌，秉承“關(guān)愛(ài)車(chē)，更關(guān)愛(ài)您”的服務(wù)理念。比如一位斯柯達(dá) 10 年的老車(chē)主甘先生，他家就在旗艦店附近，10 年間基本都選擇在官方旗艦店維修保養(yǎng)。他覺(jué)得旗艦店服務(wù)專業(yè)、質(zhì)量高，與外面汽修店有很大差距，能讓他感受到家的溫馨。

斯柯達(dá)不斷進(jìn)步，推出 E 通道全數(shù)字化服務(wù)流程，預(yù)約在手機(jī)小程序完成，維護(hù)保養(yǎng)信息電腦有記錄，用平板確認(rèn)項(xiàng)目和價(jià)格，維修清單在手機(jī)查看，付款也能在手機(jī)完成，非常方便。而且旗艦店維修保養(yǎng)價(jià)格公道，還有不定期優(yōu)惠活動(dòng)，服務(wù)人員態(tài)度誠(chéng)懇熱情。

甘先生還表示已推薦不下 10 個(gè)親戚朋友購(gòu)買(mǎi)上汽斯柯達(dá)車(chē)型，反饋不錯(cuò)，自己換車(chē)也會(huì)繼續(xù)選擇斯柯達(dá)。

所以，雖然有個(gè)別不好的售后案例，但總體來(lái)說(shuō)上汽斯柯達(dá)售后服務(wù)有不少亮點(diǎn)，能給車(chē)主帶來(lái)較好的體驗(yàn)。