理想新能源汽車的售后服務(wù)情況有好有壞。

好的方面，其售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋較廣，在主要城市和地區(qū)設(shè)有服務(wù)中心和授權(quán)維修點(diǎn)，方便車主維修保養(yǎng)。

提供多種溝通渠道，如客服電話、在線客服和手機(jī)應(yīng)用程序，客服人員態(tài)度友好、耐心解答問題。

對(duì)于常見小問題能通過遠(yuǎn)程診斷和軟件升級(jí)解決，節(jié)省車主時(shí)間精力。

保養(yǎng)收費(fèi)相對(duì)合理，如理想 ONE 半年內(nèi)磨合保養(yǎng)免費(fèi)，一年后相關(guān)保養(yǎng)費(fèi)用車主普遍認(rèn)為不算貴。

理想 APP 操作便利，社區(qū)活躍度高，能提供不少服務(wù)和幫助，400 客服電話響應(yīng)及時(shí)。也有車主對(duì)理想汽車售后服務(wù)給予高分評(píng)價(jià)。

但不好的方面也存在，比如車輛維修時(shí)間過長(zhǎng)，等待零部件時(shí)間常超出預(yù)期，給車主帶來不便。

維修質(zhì)量參差不齊，維修后不久可能再次出現(xiàn)相同或類似問題。

售后服務(wù)人員專業(yè)水平有待提高，故障判斷不準(zhǔn)確，解決方案效果不佳。

像演員周奇奇就遭遇爆胎未報(bào)警、售后不關(guān)心人身安全只談收費(fèi)且輪胎缺貨無法及時(shí)處理的情況。

理想汽車作為新興企業(yè)，在售后服務(wù)體系建設(shè)和完善上還需積累經(jīng)驗(yàn)，要加大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入，加強(qiáng)零部件供應(yīng)鏈管理，重視人員培訓(xùn)和素質(zhì)提升，建立完善客戶反饋機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量