一汽豐田汽車的售后服務(wù)總體來說是相當(dāng)不錯的。

首先，其服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)較高，通過服務(wù)技能大賽等方式不斷提升專業(yè)水平，像一般維修科目和保修科目都有嚴(yán)格且全面的考核。

其次，人才培養(yǎng)體系完善，形成了技術(shù)培訓(xùn)、考核認(rèn)定、技能大賽“三位一體化”模式，比如通過 T-TEP 合作學(xué)校培養(yǎng)基礎(chǔ)扎實的技術(shù)人員，利用多地的培訓(xùn)中心和培訓(xùn)基地開展各級別培訓(xùn)及資格認(rèn)證考試。

再者，服務(wù)顧問對于服務(wù)流程中的重要節(jié)點執(zhí)行到位，比如報價和結(jié)算時費用及項目說明清晰，維修檢查表上的維修建議也能明確告知。

另外，在 CACSI 測評中，一汽豐田連續(xù)第四年蟬聯(lián)合資品牌銷售、售后服務(wù)滿意度雙料冠軍，旗下多款車型也在各自細(xì)分市場奪冠。

不過，也存在一些小的不足，比如有 4S 店在環(huán)檢環(huán)節(jié)不夠細(xì)致，維修過程中會有基礎(chǔ)項目被忽略等。

但整體上，一汽豐田售后服務(wù)的優(yōu)點還是比較突出的，能為車主提供較為優(yōu)質(zhì)和可靠的服務(wù)。