問
一汽豐田汽車的售后服務(wù)如何?
一汽豐田汽車的售后服務(wù)總體來說是相當(dāng)不錯的。
首先,其服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)較高,通過服務(wù)技能大賽等方式不斷提升專業(yè)水平,像一般維修科目和保修科目都有嚴(yán)格且全面的考核。
其次,人才培養(yǎng)體系完善,形成了技術(shù)培訓(xùn)、考核認(rèn)定、技能大賽“三位一體化”模式,比如通過 T-TEP 合作學(xué)校培養(yǎng)基礎(chǔ)扎實的技術(shù)人員,利用多地的培訓(xùn)中心和培訓(xùn)基地開展各級別培訓(xùn)及資格認(rèn)證考試。
再者,服務(wù)顧問對于服務(wù)流程中的重要節(jié)點執(zhí)行到位,比如報價和結(jié)算時費用及項目說明清晰,維修檢查表上的維修建議也能明確告知。
另外,在 CACSI 測評中,一汽豐田連續(xù)第四年蟬聯(lián)合資品牌銷售、售后服務(wù)滿意度雙料冠軍,旗下多款車型也在各自細(xì)分市場奪冠。
不過,也存在一些小的不足,比如有 4S 店在環(huán)檢環(huán)節(jié)不夠細(xì)致,維修過程中會有基礎(chǔ)項目被忽略等。
但整體上,一汽豐田售后服務(wù)的優(yōu)點還是比較突出的,能為車主提供較為優(yōu)質(zhì)和可靠的服務(wù)。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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