北京汽車(chē)新能源的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯(cuò)。

在消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查中，北汽新能源多次名列前茅。

在服務(wù)質(zhì)量和保障措施方面，它為消費(fèi)者提供了快捷、高質(zhì)量的維修保養(yǎng)，比如維修超 48 小時(shí)免費(fèi)提供代步車(chē)、3 年內(nèi) 24 小時(shí)免費(fèi)拖車(chē)、24 小時(shí)遠(yuǎn)程并適時(shí)上門(mén)服務(wù)、電池以舊換新且價(jià)格高于國(guó)家收購(gòu)標(biāo)準(zhǔn) 10%等。

同時(shí)，北汽新能源連續(xù)五年榮獲中質(zhì)協(xié)“新能源售后服務(wù)滿(mǎn)意度”第一名，旗下的 BEIJING-EU5 榮膺“純電動(dòng) A 級(jí)轎車(chē)滿(mǎn)意度”第一名。

北汽新能源還推出了“55 度服務(wù)”全新服務(wù)理念，為用戶(hù)提供兼具“廣度、深度、高度、速度和溫度”的五星級(jí)智惠管家服務(wù)。

在產(chǎn)品質(zhì)量方面，北汽新能源率先通過(guò) CQC 質(zhì)量管理體系認(rèn)證、C-NCAP 新能源車(chē)評(píng)價(jià)規(guī)程（E-NCAP）五星安全認(rèn)證，旗下新能源產(chǎn)品北汽 EU5 品質(zhì)出色，搭載性能良好的電機(jī)和電池系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)多項(xiàng)權(quán)威測(cè)試，安全性技術(shù)領(lǐng)先，百公里能耗下降，駕乘體驗(yàn)優(yōu)越。

售后服務(wù)方面，北汽 EU5 擁有十大服務(wù)保障承諾，包括電池及核心零部件 8 年/15 萬(wàn)公里質(zhì)量擔(dān)保、電芯終身質(zhì)量擔(dān)保、3 年/12 萬(wàn)公里整車(chē)質(zhì)量擔(dān)保、前兩次免費(fèi)保養(yǎng)、質(zhì)保維修時(shí)長(zhǎng)不超過(guò) 48 小時(shí)否則免費(fèi)提供代步車(chē)、一對(duì)一管家服務(wù)等。

北汽新能源全媒體客戶(hù)互動(dòng)中心提供 7*24 小時(shí)在線服務(wù)，客戶(hù)掛機(jī)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)達(dá) 98%，本地經(jīng)銷(xiāo)商在遇到緊急情況時(shí) 15 分鐘內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系車(chē)主，1 小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案，每天跟蹤匯報(bào)工作進(jìn)度。

不過(guò)，北汽新能源在服務(wù)上也面臨著渠道和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)問(wèn)題，曾討論借助已有渠道銷(xiāo)售和服務(wù)的可能。