沃爾沃的質(zhì)量控制體系有其獨(dú)特之處。

首先，它注重預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)跨部門協(xié)作和全員參與，貫穿整個(gè)產(chǎn)品生命周期。全面質(zhì)量管理是其核心，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量超越顧客期望，不僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，還涵蓋過(guò)程、組織和員工質(zhì)量。

以顧客為中心的理念，通過(guò)多種手段了解顧客需求，將其置于首位。

在流程方面，明確質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)生產(chǎn)流程詳細(xì)分析，優(yōu)化并監(jiān)控，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）、失效模式與影響分析（FMEA）、測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）等工具。

持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)文化核心，通過(guò)跨部門協(xié)作、員工培訓(xùn)發(fā)展和激勵(lì)機(jī)制實(shí)現(xiàn)。實(shí)踐中，沃爾沃強(qiáng)調(diào)預(yù)防性質(zhì)量管理，跨部門緊密合作，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)過(guò)程。

在案例中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段成功預(yù)測(cè)并解決潛在質(zhì)量問(wèn)題，工廠通過(guò)持續(xù)改進(jìn)提高生產(chǎn)效率和降低成本。面對(duì)全球業(yè)務(wù)擴(kuò)展帶來(lái)的質(zhì)量控制和一致性挑戰(zhàn)，建立全球質(zhì)量管理系統(tǒng)，采用通用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的審核和培訓(xùn)。

未來(lái)，沃爾沃將加強(qiáng)智能化、綠色環(huán)保和個(gè)性化定制。在技術(shù)方面，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化、智能化水平和透明度。

隨著行業(yè)發(fā)展，質(zhì)量管理和供應(yīng)鏈管理愈發(fā)重要，沃爾沃需不斷適應(yīng)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求變化。

中國(guó)工廠將質(zhì)量視為最高信仰，從進(jìn)料到整車質(zhì)檢各環(huán)節(jié)，以超出行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn) 130 甚至 150%為目標(biāo)。采取在線檢測(cè)和線下抽檢結(jié)合模式，焊裝車間對(duì)焊點(diǎn)嚴(yán)格質(zhì)檢，一個(gè)有問(wèn)題都不行。沖壓車間安全系數(shù)高于同行，做到高于標(biāo)準(zhǔn)的 50%。整車質(zhì)檢傾聽用戶聲音，特殊質(zhì)檢員擁有“生殺大權(quán)”。

此外，在車內(nèi)環(huán)境方面，沃爾沃有車內(nèi)空氣質(zhì)量控制系統(tǒng)（IAQS）能監(jiān)測(cè)有害物質(zhì)并自動(dòng)關(guān)閉進(jìn)氣口，內(nèi)飾采用環(huán)保材質(zhì)通過(guò)防過(guò)敏標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，還有電子氣候控制系統(tǒng)（ECC）確保車內(nèi)宜人氣候。