東風(fēng)商用車公司的售后服務(wù)表現(xiàn)出色，連續(xù)多年客戶滿意度保持行業(yè)領(lǐng)先。其以客戶為中心，通過定期訪談與調(diào)查定制服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)和人工智能建立用戶數(shù)據(jù)庫，提供精準(zhǔn)方案，服務(wù)高峰還能自動(dòng)調(diào)配資源。24 小時(shí)服務(wù)熱線隨時(shí)待命，服務(wù)承諾持續(xù)升級(jí)，像“東風(fēng)陽光服務(wù)四個(gè)百分百承諾”等。憑借這些貼心舉措，贏得眾多用戶高度評(píng)價(jià)，也在行業(yè)中樹立了良好口碑 。

東風(fēng)商用車公司的“東風(fēng)陽光服務(wù)四個(gè)百分百承諾”極具亮點(diǎn)。客戶訴求100%實(shí)時(shí)響應(yīng)，熱線隨時(shí)有人接聽，咨詢能得到專業(yè)解答，投訴會(huì)有專人跟蹤，服務(wù)結(jié)束后還有評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，確保客戶的每一個(gè)問題都能得到妥善處理。客服人員也會(huì)定期接受培訓(xùn)，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。而會(huì)員客戶100%主動(dòng)關(guān)懷方面，公司開發(fā)了東風(fēng)車管家APP，為會(huì)員提供主動(dòng)智能保養(yǎng)提醒等貼心服務(wù)。對(duì)于工程車和專用車客戶，還有特殊的關(guān)懷政策。要是維修超時(shí)，會(huì)給予會(huì)員客戶相應(yīng)賠償；緊急救援更是有著明確的時(shí)間要求，真正做到急客戶之所急 。

維修超時(shí)100%快速補(bǔ)償，這一承諾體現(xiàn)了東風(fēng)商用車對(duì)服務(wù)效率的重視。當(dāng)出現(xiàn)維修超時(shí)情況，會(huì)迅速給予客戶補(bǔ)償，讓客戶感受到公司的誠意與擔(dān)當(dāng)。緊急服務(wù)100%限時(shí)到達(dá)，在客戶車輛遭遇緊急狀況時(shí)，救援團(tuán)隊(duì)能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，為客戶排憂解難。實(shí)際體驗(yàn)中，不少客戶反饋故障響應(yīng)速度快，維修也十分迅速。在指定服務(wù)站點(diǎn)，還能享受到免費(fèi)保養(yǎng)和定期檢查等福利。

2024年，東風(fēng)商用車再次升級(jí)服務(wù)，設(shè)立客戶服務(wù)運(yùn)營中心進(jìn)行統(tǒng)籌管理。通過這一系列的服務(wù)舉措，東風(fēng)商用車公司用實(shí)際行動(dòng)詮釋了以客戶為中心的理念，為客戶帶來了優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的售后服務(wù)體驗(yàn)，無疑是眾多用戶值得信賴的選擇 。