長(zhǎng)安福特車的售后服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)不錯(cuò)。其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛，無(wú)論身處大城市還是偏遠(yuǎn)地區(qū)，車主都能較便捷地找到授權(quán)服務(wù)站點(diǎn)，獲得及時(shí)高效的維修保養(yǎng)服務(wù)。售后服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富，可快速準(zhǔn)確診斷并解決車輛問(wèn)題。此外，長(zhǎng)安福特還推出多種售后服務(wù)套餐與優(yōu)惠活動(dòng)，像上門(mén)取送車、“透明車間”等貼心服務(wù)，投訴處理回復(fù)率也達(dá) 100%，讓車主擁有良好體驗(yàn) 。

先來(lái)說(shuō)說(shuō)上門(mén)取送車服務(wù)，車主只需通過(guò)微信小程序就能輕松預(yù)約。專業(yè)人員會(huì)按時(shí)上門(mén)取車去保養(yǎng)，在這期間，車主還能隨時(shí)查看車輛位置，心里十分踏實(shí)。工作人員都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，還車時(shí)會(huì)提供詳細(xì)單據(jù)，取送車人員還會(huì)和車主一起仔細(xì)檢查車輛外觀，開(kāi)車前也會(huì)貼心地鋪設(shè)座椅套和腳墊，細(xì)節(jié)滿滿。

“透明車間”服務(wù)更是一大亮點(diǎn)。車主能夠隨時(shí)掌握愛(ài)車的維修進(jìn)度，通過(guò)手機(jī)端或者店內(nèi)觸摸查詢機(jī)就能查看。維修保養(yǎng)項(xiàng)目確認(rèn)等流程也會(huì)通過(guò)電話與車主溝通，甚至還能遠(yuǎn)程結(jié)算費(fèi)用。車間里的多區(qū)域識(shí)別儀和相機(jī)采集信息，與多個(gè)系統(tǒng)交互，自動(dòng)識(shí)別車主身份和車輛信息，還能自動(dòng)派工，大大節(jié)約了車主的等待時(shí)間。

投訴處理方面，長(zhǎng)安福特也表現(xiàn)出色，回復(fù)率達(dá)到了 100%。就比如在 2020 年上半年，所有投訴都能在一周內(nèi)得到回復(fù)。而且，長(zhǎng)安福特有 QualityCare 等成熟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，以此不斷提高服務(wù)水平和客戶滿意度。從暗訪情況來(lái)看，部分 4S 店檢查細(xì)致入微，休息區(qū)服務(wù)周到，交車提醒也十分貼心。

總之，長(zhǎng)安福特在售后服務(wù)上多管齊下，從便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，到專業(yè)的服務(wù)人員，再到貼心的特色服務(wù)以及高效的投訴處理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都致力于為車主提供優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)，讓車主在擁有愛(ài)車的同時(shí)，無(wú)后顧之憂 。