上汽大眾客服對車輛故障的處理流程是怎樣的

上汽大眾客服對車輛故障的處理流程大致如下:

如果是紅色警告燈亮起,比如中央警報燈,要嚴格遵守組合儀表顯示屏顯示的輔助信息。

若電子駐車制動器已接通,可關閉電子駐車制動器;制動液液位過低或制動系統(tǒng)有故障,要盡快停車并請專業(yè)人員檢測處理;冷卻液液位偏低或溫度過高,要盡快停車,檢查冷卻液溫度表,按情況添加冷卻液或關閉發(fā)動機并聯(lián)系經(jīng)銷商;發(fā)動機機油壓力過低,要盡快停車檢查機油油位,油位正常但警告燈仍閃爍則聯(lián)系經(jīng)銷商;電動-機械轉向系統(tǒng)失效,要盡快聯(lián)系經(jīng)銷商檢修;駕駛員或前排乘客未系安全帶或副駕駛員座椅上有物品,系上安全帶或移除物品即可;未踩剎車或自適應巡航系統(tǒng)不能保持安全距離,駕駛員須主動操控汽車;發(fā)電機或電池能量系統(tǒng)有故障,要盡快駕車到就近的經(jīng)銷商處檢修電氣系統(tǒng)。

黃色警告燈亮起時,比如中央警報燈,按組合顯示屏的輔助信息操作。

電子穩(wěn)定系統(tǒng) ESP 受限或有故障,可先關閉點火開關再接通,必要時行駛一小段路程,未熄滅則到經(jīng)銷商處檢修;牽引力控制系統(tǒng)(ASR)手動關閉后可通過多種方式再次接通;ABS 有故障,盡快聯(lián)系經(jīng)銷商;電子駐車制動器有故障,盡快聯(lián)系經(jīng)銷商;變速箱溫度過高報警,要減少激烈駕駛,若警告燈未熄滅需前往經(jīng)銷商處;行車燈或彎道行車燈故障,先檢查燈泡,不行就到經(jīng)銷商處;油箱蓋未蓋嚴或油箱系統(tǒng)有泄漏,檢查并蓋嚴油箱蓋,若仍有問題盡快到經(jīng)銷商處;電子節(jié)氣門控制系統(tǒng)有故障,盡快聯(lián)系經(jīng)銷商發(fā)動機檢修;胎壓過低、輪胎氣壓監(jiān)控系統(tǒng)故障或受無線電干擾,按相應步驟處理,包括停車檢查、設置消除報警燈、前往經(jīng)銷商處等。

信息指示燈方面,比如定速巡航系統(tǒng)已激活、轉向信號燈或危險警報燈處于打開狀態(tài)等,按相應情況處理。

對于新能源告警燈,比如充電插頭已插入汽車充電插座中,必要時拔下;高電壓冷卻液循環(huán)回路有故障,要立即停車并聯(lián)系經(jīng)銷商,不要自行添加冷卻液;電驅動裝置有過熱危險會自動限制轉速,恢復正常溫度后限制將自動取消。

車輛出現(xiàn)故障時,若能正常行駛但故障燈閃爍,可撥打上汽大眾 400 在線熱線,客服遠程指導診斷。若客服無法解決,會派專人到現(xiàn)場,排查故障。車輛無法行駛則派拖車拖至最近的 4S 店檢修。

另外,上汽大眾的售后還有汽車維修保險服務,包括車輛意外險和延保。延保能在車輛正常使用時零部件故障時免費維修或更換,具有投入小回報大、官方質保、全國聯(lián)保、多種組合隨心選等優(yōu)勢。售后服務流程包括預約、準備工作、接車/制單、維修、質檢/內部交車、交車/結賬、跟蹤等環(huán)節(jié),每個環(huán)節(jié)都有相應的規(guī)范和注意事項。

特別聲明:本內容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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