吉利旗下品牌的售后服務(wù)質(zhì)量在多方面表現(xiàn)出色。

首先，吉利品牌在售后滿意度排行榜中排名領(lǐng)先，如在 2023 年 J.D.Power 君迪發(fā)布的報(bào)告里排名第一，領(lǐng)克排第三，這展現(xiàn)出吉利在售后服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)。春節(jié)期間，吉利銀河為滯留海南的車主免費(fèi)將車運(yùn)送到家，給車主留下深刻印象。平時(shí)的事故售后也貼心，會(huì)在事故現(xiàn)場(chǎng)把售后車留給客戶，在 4S 店咨詢時(shí)關(guān)懷細(xì)微。

其次，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛，無(wú)論在繁華都市還是偏遠(yuǎn)地區(qū)，都能較容易找到售后服務(wù)站點(diǎn)。服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)高，經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，具備扎實(shí)汽車知識(shí)和豐富維修經(jīng)驗(yàn)，能迅速準(zhǔn)確診斷和解決車輛問題，且態(tài)度熱情耐心，認(rèn)真傾聽車主需求并及時(shí)反饋。

維修質(zhì)量有保障，采用原廠配件和先進(jìn)設(shè)備，確保車輛性能恢復(fù)最佳狀態(tài)，還提供一定期限質(zhì)保服務(wù)。此外，還推出一系列增值服務(wù)，如定期車輛免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題。

極氪作為吉利旗下品牌，售后服務(wù)也有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。已建立超 312 家直營(yíng)門店，涵蓋多種類型。推出 ZEEKR Care 極氪售后服務(wù)，采用全國(guó)服務(wù)巡回形式，打造專屬“極氪飛行服務(wù)站”，為無(wú)服務(wù)中心地區(qū)提供保養(yǎng)、軟件升級(jí)、簡(jiǎn)單維修檢查等服務(wù)，還提供免費(fèi)上門服務(wù)，除實(shí)際產(chǎn)生的保養(yǎng)和維修費(fèi)用外無(wú)其他額外費(fèi)用，可使用官方 app 內(nèi)保養(yǎng)券支付，受到用戶高度贊揚(yáng)。

不過，在一些特殊情況下，可能會(huì)出現(xiàn)配件供應(yīng)不及時(shí)導(dǎo)致維修周期延長(zhǎng)的問題，但吉利一直在努力改進(jìn)和完善售后服務(wù)體系。