比亞迪針對投訴采取了多方面的改進(jìn)措施。

在產(chǎn)品質(zhì)量方面，加強(qiáng)了質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品的可靠性和耐久性，減少車輛故障、零部件質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問題。

在售后服務(wù)上，積極改善服務(wù)體系，提高響應(yīng)速度和質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)對經(jīng)銷商的管理和培訓(xùn)，提升其服務(wù)水平。

對于零部件供應(yīng)商，加強(qiáng)管理，確保零部件符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

在投訴處理效率上，表現(xiàn)出色，如汽車投訴網(wǎng)絡(luò)收到的焦作市 4S 店有關(guān)變速箱問題的投訴，僅 3 天就得到處理。

針對海豚車輛空調(diào)有白色粉末吹出的現(xiàn)象，比亞迪高度重視，委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測粉末成分，向車主致歉并給出解決方案，包括告知粉末成分是氫氧化鋁且對身體無害，對存在問題的車輛可免費(fèi)檢測，若有問題免費(fèi)更換蒸發(fā)器和清洗空調(diào)管道。

總之，比亞迪在應(yīng)對投訴問題上，采取了一系列積極措施來提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。