特斯拉的售后服務(wù)對(duì)車(chē)輛安全保障起到了至關(guān)重要的作用。

比如在極端暴雨天氣，水深齊腰時(shí)，車(chē)主撥打客服電話，工作人員不僅耐心撫慰情緒，還提供專(zhuān)業(yè)避難指導(dǎo)，并多次回訪。雨水退后，車(chē)輛第一時(shí)間被拖走檢查維修。

還有在湖州大雪中，Model Y 后輪陷入雪中，20 分鐘后工作人員就抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)除雪脫困。

特斯拉服務(wù)中心擁有全面的功能，集產(chǎn)品體驗(yàn)、整車(chē)銷(xiāo)售、新車(chē)交付、售后服務(wù)于一身。其新車(chē)交付有專(zhuān)業(yè)完善的 PDI 檢測(cè)，交付專(zhuān)員會(huì)詳細(xì)介紹車(chē)輛使用細(xì)節(jié)。

特斯拉擁有獨(dú)一無(wú)二的 OTA 空中升級(jí)以及遠(yuǎn)程診斷功能，還會(huì)為車(chē)主定期檢查車(chē)輛，提供 8 年不限里程的電池及動(dòng)力單元質(zhì)保、4 年或 8 萬(wàn)公里的整車(chē)質(zhì)保服務(wù)。

在維修方面，直營(yíng)鈑噴中心配備領(lǐng)先的維修車(chē)間，優(yōu)選優(yōu)質(zhì)零部件，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技師并進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，提供全方位“工匠級(jí)”維修服務(wù)。所有維修項(xiàng)目和配件價(jià)格統(tǒng)一透明，無(wú)附加銷(xiāo)售任務(wù)。

此外，特斯拉還推出在線直播、售后服務(wù)線上答疑、遠(yuǎn)程診斷等云端服務(wù)，打通了從咨詢(xún)到售后的全服務(wù)鏈條。其售后服務(wù)體系分為實(shí)體服務(wù)中心、自營(yíng)/授權(quán)鈑噴中心、虛擬服務(wù)中心、400 客戶(hù)服務(wù)四大模塊，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不斷增加并逐步密集化。

總之，特斯拉的售后服務(wù)以專(zhuān)業(yè)、高效、透明保障了車(chē)輛安全。