東風(fēng)悅達(dá)起亞的售后服務(wù)十分出色。在 2024 年中國售后服務(wù)滿意度研究中，其以 777 分的成績超過主流品牌平均分 10 分，位居主流品牌前五、合資品牌第二。自 2002 年入華，秉持“用戶至上”理念，服務(wù)超 640 萬用戶。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋 271 個(gè)城市的 504 多家網(wǎng)點(diǎn)，還有 24 小時(shí)服務(wù)熱線。同時(shí)，通過培養(yǎng)人才、創(chuàng)新模式、重視客訴等多舉措，不斷提升服務(wù)品質(zhì) 。

在人才培養(yǎng)上，東風(fēng)悅達(dá)起亞不遺余力。其注重員工專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)常舉辦服務(wù)顧問大賽等活動(dòng)，激勵(lì)員工提升自身技能。通過這些比賽，服務(wù)人員能夠切磋交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而以更專業(yè)的素養(yǎng)為用戶服務(wù)。這不僅提升了員工個(gè)人能力，也讓整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的水平得以拔高，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

創(chuàng)新服務(wù)模式也是東風(fēng)悅達(dá)起亞售后的一大亮點(diǎn)。開發(fā)智能客服等系統(tǒng)，利用數(shù)字化手段優(yōu)化售后服務(wù)管理體系。智能客服能快速響應(yīng)用戶咨詢，為用戶提供便捷的服務(wù)。此外，還開展上門服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)車項(xiàng)目等，多種方式滿足用戶需求，真正做到急用戶之所急。

東風(fēng)悅達(dá)起亞將用戶意見視為“寶貴資產(chǎn)”。通過體系化管理，實(shí)現(xiàn)客訴高品質(zhì)處理。不管用戶遇到什么問題，都能在完善的客訴處理機(jī)制下得到妥善解決，讓用戶的不滿能及時(shí)化解，切實(shí)保障用戶權(quán)益。

推進(jìn)全國經(jīng)銷商門店SI 2.0煥新升級(jí)，為用戶營造更舒適的服務(wù)環(huán)境。全新的門店形象，更規(guī)范化的服務(wù)流程，給用戶帶來貼心透明的售后服務(wù)體驗(yàn)。憑借在服務(wù)設(shè)施、團(tuán)隊(duì)、接待等多方面的出色表現(xiàn)，東風(fēng)悅達(dá)起亞為用戶提供了專業(yè)、高效且貼心的服務(wù)，贏得眾多用戶認(rèn)可與好評(píng)。

東風(fēng)悅達(dá)起亞憑借完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新的服務(wù)模式、高效的客訴處理機(jī)制以及不斷升級(jí)的服務(wù)環(huán)境，打造出卓越的售后服務(wù)。無論是售前咨詢還是售后問題解決，都能讓用戶感受到其“用戶至上”的理念，也為其在激烈的市場競爭中贏得了優(yōu)勢 。