奔馳的售后服務(wù)質(zhì)量如何

奔馳的售后服務(wù)質(zhì)量是相當出色的。

它擁有嚴格的標準化服務(wù)流程,涵蓋 7 大環(huán)節(jié)、900 多項流程,保證服務(wù)的高質(zhì)量和一致性。

售后服務(wù)團隊龐大,全國有 28000 多名一線客戶服務(wù)人員,核心崗位服務(wù)人員 100%通過任職資格認證,且每年接受平均 2 天的在職培訓。

以一線客戶服務(wù)技師為例,從初階保養(yǎng)技師進階至最高階診斷技師,要經(jīng)歷超 100 小時在線培訓、近 1000 小時面授課程、約 600 小時團隊技術(shù)交流和至少 5000 臺實車操練,總時長約 9 年。

在維修技術(shù)操作規(guī)范方面,覆蓋全場景,如鈑金維修和噴漆,有細致嚴苛的標準,注重車身防腐防銹處理和精準測量調(diào)整車身外部縫隙。

維修保養(yǎng)結(jié)束后,會依據(jù)車主習慣恢復車輛原有記憶配置,還通過創(chuàng)新方式向客戶傳授車輛使用維修保養(yǎng)知識。

不過也有部分車主反映個別問題,比如處理效率低,但這是個例。

奔馳保養(yǎng)周期是 10000 公里,雖單次保養(yǎng)費用比一些 5000 公里或 7500 公里保養(yǎng)周期的車略高,但從總體用車成本看有優(yōu)勢。

其在配件質(zhì)量把控上嚴格,4S 店有廠家資源優(yōu)勢,保證車主不遭遇“黑保養(yǎng)”。

奔馳售后服務(wù)技能大賽全方位高要求考核參賽團隊專業(yè)技能和服務(wù)素養(yǎng),技師維修技藝有保障。

奔馳不盲目追求低價,注重品質(zhì)底線,售后服務(wù)以專業(yè)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效響應(yīng)贏得廣泛好評。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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