上海大眾斯柯達的售后服務總體來說是很好的。

在服務細節(jié)方面，進店保養(yǎng)時，售后工作人員會迅速迎接并詢問目的，帶著車主確認車子狀態(tài)。服務過程中，會通過電腦和平板操作，相關(guān)信息同步儲存到云端系統(tǒng)，方便后續(xù)查看和推薦保養(yǎng)項目。保養(yǎng)清單確認方式多樣，包括紙質(zhì)、Pad、微信公眾號等，多一份保障。休息區(qū)功能齊全，能滿足車主放松娛樂需求，還能通過屏幕查看車輛保養(yǎng)進度和監(jiān)控畫面，不放心的話可在工作人員帶領(lǐng)下進入車間。

在客戶關(guān)懷方面，4S 店配備的客戶管理系統(tǒng)會自動篩檢車主購車及車況信息，保養(yǎng)期限臨近時發(fā)短信提醒并接受預約，完成養(yǎng)護后電話回訪。對于不太懂車的車主，也會定期收到養(yǎng)護建議或提示，讓人省心。斯柯達的車友組織“車友匯”提供涵蓋有車生活各方面的主動式服務和豐富活動，擴大車主生活半徑。還在首都機場 T3 航站樓開設客戶服務中心，為車友匯成員提供貼心服務。斯柯達為車主定制的《銳客》雜志也備受好評。

但從大多數(shù)車主的體驗來看，上海大眾斯柯達的售后服務在很多方面還是值得肯定的。