一汽大眾的售后服務(wù)整體表現(xiàn)出色。

服務(wù)網(wǎng)點眾多，無論在城市還是縣城，都能方便找到，車主無需為修車保養(yǎng)長途奔波。

維修技術(shù)專業(yè)，售后人員經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，熟悉車型特點，能準(zhǔn)確診斷并解決車輛問題，且使用原廠配件，保證維修質(zhì)量。

服務(wù)態(tài)度良好，工作人員熱情耐心，傾聽車主需求，及時回應(yīng)幫助，還提供舒適休息環(huán)境和免費飲品娛樂設(shè)施。

預(yù)約服務(wù)便捷高效，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提前預(yù)約，到店無需久等，節(jié)省時間。

售后服務(wù)跟蹤反饋到位，專人回訪了解滿意度，收集意見建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

此外，針對新能源汽車，打造專屬流程、權(quán)益和服務(wù)，授權(quán) 500 多家經(jīng)銷商維修，加強(qiáng)經(jīng)銷商技能培訓(xùn)和人才儲備，優(yōu)化應(yīng)用系統(tǒng)。

同時，以數(shù)智化為支撐，從機(jī)構(gòu)和流程變革提升服務(wù)效率和透明度，抓住用戶旅程關(guān)鍵場景，解決核心痛點。

在服務(wù)品牌建設(shè)中，從專業(yè)、可靠、心喜三方面進(jìn)階布局，推出保養(yǎng)套餐增加客戶粘性，考慮加大車輛官方改裝加裝提升競爭力。