雷克薩斯的售后服務(wù)整體上是相當(dāng)出色的。

其服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)且高素質(zhì)，服務(wù)顧問都經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，具備豐富汽車知識和卓越溝通技巧，能準(zhǔn)確理解客戶需求并提供專業(yè)建議和解決方案。

在維修保養(yǎng)方面，采用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，維修車間配備最新診斷工具和維修設(shè)備，確保車輛精準(zhǔn)維修保養(yǎng)，且只使用原廠正品零部件。

注重客戶服務(wù)體驗(yàn)，從預(yù)約到交付都有專人跟進(jìn)，服務(wù)接待區(qū)環(huán)境舒適，提供免費(fèi)飲品和娛樂設(shè)施。

服務(wù)及時性高，90%以上客戶表示能按時交付車輛。服務(wù)質(zhì)量也讓多數(shù)客戶滿意，超過85%客戶對維修保養(yǎng)后的車輛狀況很認(rèn)可。服務(wù)態(tài)度好，95%客戶認(rèn)為服務(wù)人員熱情周到。比如 ES 300h 車主李先生，服務(wù)顧問小劉會提醒保養(yǎng)、預(yù)約時間，還會提前備好他愛喝的花茶。

不過，雷克薩斯整體還是以高品質(zhì)服務(wù)贏得眾多客戶高度認(rèn)可，提供了 6 年/15 萬公里、4 年/10 萬公里的免費(fèi)保修保養(yǎng)，包括定期檢查、零件更換等項(xiàng)目。雷克薩斯通過完善人才培養(yǎng)體系，舉辦售后服務(wù)技能大賽等，提升售后服務(wù)人員技能和水平，讓客戶滿意度位居行業(yè)前列。