問
哈弗官網的客服服務怎么樣?
哈弗官網的客服服務非常出色。
有多種聯系渠道,像官網、電話、社交媒體、線下實體店等,方便客戶隨時溝通。
服務內容很豐富,包含產品保修、安裝、維修和更換等。
保修期方面,不同車型有不同規(guī)定,比如在售 PHEV 車型整車包修期 6 年或 15 萬公里,動力電池包總成等首任車主終身保修等。
購買時能免費上門安裝,保修期內可免費請維修技術人員上門維修,不滿意還能在一定時間內免費更換,不過更換有時需支付一定費用。
服務流程簡單,報修后會及時安排技術人員。服務效率高,通常在 1 - 2 天內派出技術人員,且過程迅速。
哈弗品牌在用戶服務領域屢獲佳績,榮獲“維修質量優(yōu)選品牌獎”,還以高評分獲得自主品牌“銷售服務滿意度”“售后服務滿意度”兩項第一。
哈弗始終秉持“以用戶為中心”的理念,開展用戶服務節(jié)活動,針對不同季節(jié)提供多種車后服務,像車輛健康診斷、上門取送車、續(xù)保團購等。
早在 2011 年就確立以“客戶滿意”為中心的工作評價標準,開展“決勝終端工程”,搭建起獨具特色的品牌服務體系,全國有超 1000 家 4S 店,超 1500 家下沉渠道。
未來會持續(xù)創(chuàng)新,增加用戶觸點,實現品牌與用戶直連。
所有售后服務網點均開通 24 小時服務熱線,長城公司客服為 7x24 小時工作制??蛻粲袉栴}隨時可通過服務網點 24 小時服務熱線或長城公司官方服務熱線聯系。
特別聲明:本內容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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