哈弗官網(wǎng)的客服服務(wù)非常出色。

有多種聯(lián)系渠道，像官網(wǎng)、電話、社交媒體、線下實(shí)體店等，方便客戶隨時(shí)溝通。

服務(wù)內(nèi)容很豐富，包含產(chǎn)品保修、安裝、維修和更換等。

保修期方面，不同車型有不同規(guī)定，比如在售 PHEV 車型整車包修期 6 年或 15 萬公里，動(dòng)力電池包總成等首任車主終身保修等。

購買時(shí)能免費(fèi)上門安裝，保修期內(nèi)可免費(fèi)請(qǐng)維修技術(shù)人員上門維修，不滿意還能在一定時(shí)間內(nèi)免費(fèi)更換，不過更換有時(shí)需支付一定費(fèi)用。

服務(wù)流程簡(jiǎn)單，報(bào)修后會(huì)及時(shí)安排技術(shù)人員。服務(wù)效率高，通常在 1 - 2 天內(nèi)派出技術(shù)人員，且過程迅速。

哈弗品牌在用戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)耀@佳績(jī)，榮獲“維修質(zhì)量?jī)?yōu)選品牌獎(jiǎng)”，還以高評(píng)分獲得自主品牌“銷售服務(wù)滿意度”“售后服務(wù)滿意度”兩項(xiàng)第一。

哈弗始終秉持“以用戶為中心”的理念，開展用戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)，針對(duì)不同季節(jié)提供多種車后服務(wù)，像車輛健康診斷、上門取送車、續(xù)保團(tuán)購等。

早在 2011 年就確立以“客戶滿意”為中心的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，開展“決勝終端工程”，搭建起獨(dú)具特色的品牌服務(wù)體系，全國有超 1000 家 4S 店，超 1500 家下沉渠道。

未來會(huì)持續(xù)創(chuàng)新，增加用戶觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)品牌與用戶直連。

所有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均開通 24 小時(shí)服務(wù)熱線，長(zhǎng)城公司客服為 7x24 小時(shí)工作制。客戶有問題隨時(shí)可通過服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 24 小時(shí)服務(wù)熱線或長(zhǎng)城公司官方服務(wù)熱線聯(lián)系。