榮威 4s 店的售后服務(wù)質(zhì)量有好有壞。

好的方面，品牌保證強(qiáng)，是官方授權(quán)的售后服務(wù)中心，產(chǎn)品采用正品原廠(chǎng)備件，有完善售后系統(tǒng)，能根據(jù)車(chē)型和需求提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。價(jià)格有優(yōu)勢(shì)，維修、保養(yǎng)比外面市場(chǎng)低，讓顧客放心。技術(shù)力量不錯(cuò)，技術(shù)人員經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)豐富，能修好車(chē)輛。服務(wù)質(zhì)量受歡迎，優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高質(zhì)量產(chǎn)品讓客戶(hù)安心。售后服務(wù)完善，客服會(huì)跟進(jìn)客戶(hù)使用情況，及時(shí)協(xié)助。

但也存在問(wèn)題，比如部分車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題售后處理不及時(shí)或結(jié)果不滿(mǎn)意，部分 4S 店維修操作不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度差，像弄壞進(jìn)氣管卡扣不更換、用次配件且安裝不規(guī)范、對(duì)客戶(hù)訴求敷衍推諉。

有的 4S 店甚至在未經(jīng)過(guò)客戶(hù)同意的情況下擅自拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)，并威脅客戶(hù)出錢(qián)做項(xiàng)目。

不過(guò)，上汽榮威也在不斷改進(jìn)和提升，比如推出“國(guó)潮新禮遇，承諾只為你”的用戶(hù)關(guān)懷煥新計(jì)劃，包括 APP 預(yù)約保養(yǎng) 60 分鐘內(nèi)完成、預(yù)約維修 15 分鐘內(nèi)開(kāi)工、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)接車(chē)交車(chē) 16 項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，任一項(xiàng)未執(zhí)行贈(zèng)送一次保養(yǎng)等。