問(wèn)

一汽豐田 4s 店的售后服務(wù)怎么樣?

一汽豐田 4s 店的售后服務(wù)水平參差不齊。

有些 4s 店表現(xiàn)出色,比如有的店在車主首保時(shí),服務(wù)態(tài)度良好,為車主提供免費(fèi)保養(yǎng),贈(zèng)送車內(nèi)殺菌服務(wù),保養(yǎng)流程規(guī)范,包括檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、加冷卻液、檢測(cè)胎壓、檢查底盤等,更換空氣濾的價(jià)格也公道,給車主留下很好的印象。

但也有一些不好的情況,比如有的店售后服務(wù)極差,車主車輛維修一年多仍未處理好車身白點(diǎn)問(wèn)題,且沒有誠(chéng)信,不提供明確維修方案,也不主動(dòng)聯(lián)系溝通。

還有的店存在銷售人員服務(wù)積極性及主動(dòng)性欠缺的問(wèn)題,比如有的店工作人員看到顧客不主動(dòng)理睬,介紹車輛時(shí)敷衍了事,對(duì)顧客的需求響應(yīng)不及時(shí),試駕環(huán)節(jié)也存在不專業(yè)的情況,如銷售人員不主動(dòng)介紹車輛性能、看手機(jī)等。

另外,有的車主車輛出現(xiàn)故障報(bào)修,廠家和 4s 店相互推脫責(zé)任,不給解決問(wèn)題。

所以,選擇一汽豐田 4s 店時(shí),可能需要碰運(yùn)氣,或者提前了解清楚該店的口碑。

特別聲明:本內(nèi)容來(lái)自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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