豐田危機公關怎樣挽回消費者的信任?

豐田要挽回消費者的信任,得這么做。

首先,得真誠主動承擔責任。別像之前那樣,出了問題還心存僥幸,左顧右盼,想掩蓋事實。危機發(fā)生后,得第一時間跟消費者說明情況,別反應遲鈍,決策緩慢。像之前召回近八百萬輛車,居然不發(fā)表公開聲明,這可不行。

然后,態(tài)度得誠懇。別像豐田章男之前那樣,鞠躬道歉都被說像打招呼,高管也不鞠躬。在中國的道歉也來得太遲,而且還得把召回的原因和解決辦法說清楚,別讓消費者心里有疑問。

還有,危機公關得統(tǒng)一基調,別找那么多家公關公司,結果各自為政,制造混亂。

另外,要跟消費者好好溝通,別光想著給自己開脫,得承認錯誤,別隱瞞過失。像在美國國會聽證會上,對關鍵問題否認,結果被政府罰款,這多糟糕。

在對待不同地區(qū)消費者方面,要一視同仁,別搞區(qū)別對待,像在中國召回就不能和美國不一樣,不然會讓人覺得沒誠信。促銷也得注意時機,別在危機時急功近利,讓人覺得唯利是圖。

當然,豐田也有做得好的地方。比如加大游說力度,跟監(jiān)管機構合作??偛糜H自出面致歉,還能隨時改正不足。多管齊下加強質量管理,比如建立特別工作組,任命各地質量負責人,給所有車型裝剎車優(yōu)先系統(tǒng)?;乇荜幹\論,強調自身問題,和專家溝通取得支持,大做宣傳安撫消費者,發(fā)布利好消息刺激市場復興,這些也能幫助挽回信任。

總之,豐田要挽回消費者信任,就得真正重視問題,積極改正,真誠對待消費者。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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