阿維塔的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯(cuò)。

從車主的實(shí)際體驗(yàn)來(lái)看，在車輛出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，提前跟售后前臺(tái)預(yù)約很方便，不約也無(wú)需排隊(duì)。

比如解決 A 柱位置與 HOLO 屏異響問(wèn)題，廠家直接更換軟膠飾板，從源頭解決，效率高，車主很滿意。

底盤檢查、清理輪胎縫隙石頭、加玻璃水等服務(wù)免費(fèi)。

還有充電時(shí)能與車友和銷售交流，整體環(huán)境不錯(cuò)，工作人員靠譜且有耐心，但洗車房有待加強(qiáng)。

另外，有車主大年初一底盤磕碰，年初二售后不休息幫忙檢查，結(jié)果良好。

也有車主接到售后經(jīng)理電話排查充電口蓋板，順便處理了方向盤異響、車頭掉漆等問(wèn)題。

之前售后由內(nèi)部員工負(fù)責(zé)時(shí)存在不專業(yè)常遭投訴的情況，現(xiàn)在已換成經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，目的是提升用戶響應(yīng)速度和門店運(yùn)營(yíng)效率。

部分售后人員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗調(diào)整，阿維塔承諾轉(zhuǎn)崗員工前半年工資待遇與直營(yíng)店基本一致，對(duì)選擇加入經(jīng)銷商的員工提供 n+1 賠償金，不愿轉(zhuǎn)崗選擇離職的員工獲 n+1.5 經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

阿維塔售后服務(wù)模式的調(diào)整是為了適應(yīng)市場(chǎng)變化，提供更高效和個(gè)性化服務(wù)，雖可能帶來(lái)挑戰(zhàn)，但各方在努力確保平穩(wěn)過(guò)渡。