問
買車咨詢?nèi)绾瘟私廛囕v的售后服務(wù)質(zhì)量?
要了解車輛的售后服務(wù)質(zhì)量,可以從以下幾個方面入手。
首先是品牌方面,像領(lǐng)克這種發(fā)展良好的品牌,新車提車后有專員電話回訪和行車指引,不定期詢問使用滿意度和車輛狀況,還提供免費車機升級服務(wù)。保養(yǎng)維修時,對小部件人為損壞免費更換,10000 公里一保的周期長,檢測項目免費,基礎(chǔ)設(shè)備和服務(wù)體驗佳,價格也有優(yōu)勢。
其次是服務(wù)流程,一般 4S 店保養(yǎng)分為預(yù)約服務(wù)、用戶接待、環(huán)車檢查、車輛問診、項目確認、維修/保養(yǎng)中的溝通、結(jié)算交車和關(guān)懷回訪八個流程??梢酝ㄟ^專業(yè)的神秘顧客暗訪來檢測,暗訪指標基于客戶現(xiàn)行服務(wù)標準設(shè)計,還會根據(jù)實際情況微調(diào),保證結(jié)果的客觀性和公正性。
再者,如果是網(wǎng)上購車,要選擇正規(guī)平臺和經(jīng)銷商,詳細了解車況,核實售后服務(wù)政策,包括保修期限、維修政策等,謹慎支付,了解退換貨政策。別過于相信過低價格,購車前查看車輛詳細信息和歷史記錄。
總之,多渠道了解,多方面考察,就能更準確地判斷車輛售后服務(wù)質(zhì)量。
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