豐田的售后服務(wù)整體來說是非常出色的。

其服務(wù)時間非常靈活，技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國，能提供 24 小時快速服務(wù)。

擁有專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)驗(yàn)豐富，結(jié)合最新技術(shù)為車主提供專業(yè)服務(wù)。

價格合理，會根據(jù)車輛情況給出恰當(dāng)價格，讓車主在保證質(zhì)量的前提下花費(fèi)最低。

售后有保障，在技術(shù)服務(wù)期內(nèi)出現(xiàn)問題能及時解決。

還提供會員福利，會員能享受更多服務(wù)優(yōu)惠，節(jié)省費(fèi)用。

比如在廣州駿輝豐田，有每月的愛車課堂講解車輛規(guī)范使用和保養(yǎng)過程，店內(nèi)環(huán)境好，提供午餐、飲料和下午茶，服務(wù)周到體貼。

在一汽豐田，有 5Q 服務(wù)，從預(yù)約、保養(yǎng)、維修、鈑噴、救援等方面保障高質(zhì)量和高效率，節(jié)省車主時間。比如“60 分鐘快速保養(yǎng)”，常規(guī)保養(yǎng)在 60 分鐘內(nèi)完成，還有同車管所一致的機(jī)動車檢測線。

不過，豐田售后服務(wù)也存在一些問題，比如服務(wù)態(tài)度因地而異，不同地區(qū)甚至同一城市的不同服務(wù)站水平有差別。像有的服務(wù)站接待人員熱情負(fù)責(zé)，有的卻唯利是圖。還有服務(wù)站政策可能存在歧視保險理賠車主的情況，如走保險修車可能要排隊(duì)等待。

總之，豐田售后服務(wù)有優(yōu)勢也有不足，但優(yōu)勢更為明顯。