問(wèn)

新款極氪001的售后服務(wù)有哪些新政策?

新款極氪001的售后服務(wù)新政策主要包括以下方面:

整車質(zhì)保方面,2022年及2022年之前年款的首任非營(yíng)運(yùn)車主可享整車終身質(zhì)保,其他情況整車包修期屆滿后整車質(zhì)保服務(wù)期延長(zhǎng)至6年或15萬(wàn)公里,以先到者為準(zhǔn),質(zhì)保范圍涵蓋因材料或制造工藝缺陷導(dǎo)致的維修或零件更換,但不含車輛正常磨損和損耗件。

三電系統(tǒng)質(zhì)保,首任非營(yíng)運(yùn)車主可享三電系統(tǒng)終身質(zhì)保,不過(guò)維修保養(yǎng)要在極氪服務(wù)中心,一年限跑3萬(wàn)公里,超出就失去終身質(zhì)保,而且動(dòng)電部件未在官方處維修保養(yǎng)、在非官方處加裝影響行車安全的配置、未定期在官方保養(yǎng)和維修或者是非首任車主或營(yíng)運(yùn)車輛都會(huì)影響終身質(zhì)保。

電池質(zhì)保方面,電池衰減到實(shí)際電量小于標(biāo)準(zhǔn)電量的70%以下時(shí)給予質(zhì)保,哪怕是長(zhǎng)期停放車輛導(dǎo)致電池放壞現(xiàn)在也能保修,但具體檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、更換后達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、再次衰減到70%以下的處理方式等合同未明確。

免費(fèi)道路救援,新車自首次交付日起在4年或10萬(wàn)公里內(nèi)提供不限公里數(shù)的免費(fèi)道路救援,超過(guò)后質(zhì)保期范圍內(nèi)提供100公里施救地點(diǎn)到極氪服務(wù)中心單程距離內(nèi)的免費(fèi)道路救援。

終身免費(fèi)數(shù)據(jù)流量,為車輛的車機(jī)端提供免費(fèi)的、5G不限網(wǎng)速不限數(shù)據(jù)流量套餐,極氪001、極氪X等具備5G WiFi熱點(diǎn)功能的5G WiFi熱點(diǎn)的免費(fèi)流量上限為5GB/月,極氪009 5G WiFi熱點(diǎn)為無(wú)限流量。

其他權(quán)益,極氪車主自購(gòu)車之日起享有多項(xiàng)免費(fèi)保障權(quán)益,如“官方渠道合作保險(xiǎn)”由合作保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合推出配置專屬客服提供售后理賠服務(wù),正常使用情況下非易損件可終身免費(fèi)維修和更換,像輪胎、輪轂等易損件的損壞需自己掏錢維修。

需要注意的是自2023年1月1日起極氪001全系車型將取消終身質(zhì)保權(quán)益,但于2022年年內(nèi)下定的用戶依舊可以享受該項(xiàng)權(quán)益。

此外,極氪動(dòng)力電池質(zhì)保權(quán)益政策有升級(jí),因高溫、低溫、長(zhǎng)時(shí)間停放車輛而造成的電池?fù)p傷免責(zé)條款被優(yōu)化去除,實(shí)現(xiàn)了電池質(zhì)量保障的全場(chǎng)景覆蓋。

新版OS 4.2.3系統(tǒng)中修改了補(bǔ)電策略,在SOC低于10%之后停用智能補(bǔ)電功能,避免動(dòng)力電池過(guò)放,還新增建議條款“車輛連續(xù)靜置存放超過(guò)3個(gè)月,請(qǐng)注意以下維護(hù)建議:停放前,建議將電量保持在50%~70%;每三個(gè)月進(jìn)行一次充放電維護(hù),先將電池充滿,然后放電至50%~70%再停放”。

部分極氪001車主接到通知,可以免費(fèi)更換電池包,電池質(zhì)保政策是首任車主終身質(zhì)保,不限公里和時(shí)間,只要電池組正常衰減到80%以下就可以免費(fèi)更換新的電池組,但要注意車輛的維修保養(yǎng)必須在極氪服務(wù)中心進(jìn)行,不能擅自改裝、調(diào)整、拆卸車輛,若車輛發(fā)生重大事故或事件造成車輛主體嚴(yán)重受損、保養(yǎng)及維修未使用極氪原廠純正零件或與極氪原廠同質(zhì)的零件也不滿足條件,在行駛證簽發(fā)一個(gè)自然月內(nèi)需將行駛證照片、復(fù)印件或掃描件發(fā)送給極氪公司報(bào)備,在極氪公司提供終身質(zhì)保服務(wù)前應(yīng)向極氪公司提供購(gòu)車發(fā)票、行駛證等有效文件和證明材料。

特別聲明:本內(nèi)容來(lái)自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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最新問(wèn)答

就售后服務(wù)而言,奧迪Q3表現(xiàn)較為出色。奧迪品牌售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在全國(guó)星羅棋布,無(wú)論車主身處何地,都能享受到及時(shí)且專業(yè)的服務(wù)。其維修保養(yǎng)成本合理,能為車主減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。售后人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn),技術(shù)精湛,面對(duì)車輛問(wèn)題可精準(zhǔn)診斷并有效解決。而且在
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