德系三大豪華品牌的服務(wù)質(zhì)量哪家更好？

勝晨發(fā)表于2024-11-13 12:15:59

德系三大豪華品牌奔馳、寶馬和奧迪的服務(wù)質(zhì)量，奔馳相對更好。

奔馳的服務(wù)投訴指數(shù)在三者中最低，整體服務(wù)水準(zhǔn)較高。比如在處理運(yùn)損問題上，奔馳的相關(guān)問題少于奧迪和寶馬。

寶馬的服務(wù)投訴主要集中在服務(wù)態(tài)度方面。其人員技術(shù)問題如售后態(tài)度蠻橫、流程不專業(yè)和技術(shù)問題比較突出。

奧迪的服務(wù)投訴指數(shù)相對較高，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力和專業(yè)性問題較為突出。其主要涉訴車型的服務(wù)投訴指數(shù)高于同級寶馬和奔馳的車型，像奧迪 A4L 的車內(nèi)異味、燈罩變形、發(fā)動機(jī)漏防凍液等質(zhì)量問題引起的售后服務(wù)投訴較多。

從權(quán)威機(jī)構(gòu)的測評榜單來看，奔馳在售后服務(wù)滿意度研究中的表現(xiàn)也較為出色。

不過，豪華品牌售后服務(wù)的評價(jià)還需綜合多方面因素，包括服務(wù)人員的技術(shù)水平、解決問題的能力、服務(wù)態(tài)度等。消費(fèi)者在選擇時(shí)，可根據(jù)自身需求和實(shí)際體驗(yàn)來判斷。

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