東風(fēng)雪鐵龍車(chē)型的售后服務(wù)質(zhì)量有好有壞。

一方面，在國(guó)際權(quán)威市場(chǎng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu) J.D.Power 亞太公司發(fā)布的 2013 年中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究報(bào)告中，東風(fēng)雪鐵龍排名進(jìn)入前“三甲”，得分較高，這反映出其在服務(wù)質(zhì)量上的努力和成效。東風(fēng)雪鐵龍堅(jiān)持“家一樣關(guān)懷”的服務(wù)理念，打造高質(zhì)量服務(wù)體系，從硬件上升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，從軟件上加強(qiáng)人員技能培訓(xùn)和網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)，提升服務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)和專(zhuān)業(yè)化水平。此外，東風(fēng)雪鐵龍將以“5C 價(jià)值體驗(yàn)”持續(xù)打造用戶(hù)滿(mǎn)意度新標(biāo)桿，致力于提升服務(wù)品質(zhì)。

另一方面，也有部分用戶(hù)反映售后服務(wù)存在問(wèn)題。比如車(chē)輛出現(xiàn)一些小問(wèn)題，像轉(zhuǎn)向異響、后備箱蓋子移位、開(kāi)關(guān)不好用等，處理起來(lái)不太方便。有的用戶(hù)所在地區(qū)距離 4S 店較遠(yuǎn)，索賠困難；有的用戶(hù)在處理問(wèn)題時(shí)，4S 店的回復(fù)不夠積極，給出的解決方案不夠靈活。

對(duì)于這些問(wèn)題，東風(fēng)雪鐵龍需要進(jìn)一步優(yōu)化售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)的便利性和靈活性，加強(qiáng)與用戶(hù)的溝通和協(xié)調(diào)，以更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提升整體售后服務(wù)質(zhì)量。