奔馳通過完善的政策、嚴格的管控、專業(yè)的團隊和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來保障服務(wù)質(zhì)量。在政策上，明確的保修和三包政策為消費者權(quán)益筑牢根基，不同零部件都有相應(yīng)質(zhì)保期限。管控方面，從產(chǎn)品開發(fā)到生產(chǎn)制造，再到供應(yīng)鏈管理，每一環(huán)節(jié)都嚴格把關(guān)。服務(wù)層面，建立反饋機制、提供定期保養(yǎng)等。并且，奔馳還擁有龐大專業(yè)的售后團隊，為服務(wù)質(zhì)量提供堅實保障 。

在保修和三包政策上，自 2013 年 8 月 30 日起，由授權(quán)經(jīng)銷商初次銷售的奔馳乘用車，三包期設(shè)定為 2 年或 50000 公里，以先到者為準；保修期通常為 3 年且不限公里數(shù)，特殊車型如 V 級車或威霆保修期為 3 年或 60000 公里。易損耗零部件保修政策因部件而異，像輪胎和刮水器刮片保修期為 30 天或 1000 公里等。同時，自開具零售發(fā)票之日起 60 日內(nèi)或者行駛里程 3000 公里之內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致需要更換主要總成或主要零件，消費者有權(quán)要求更換同款、同型號新車。

在管控環(huán)節(jié)，產(chǎn)品開發(fā)階段，奔馳制定嚴格品質(zhì)管理要求，利用先進仿真技術(shù)模擬測試，全面測試涵蓋各種極端環(huán)境和工況。生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，對供應(yīng)商嚴格管理，大量采用自動化生產(chǎn)線，實施嚴格質(zhì)量控制流程。供應(yīng)鏈管理上，為供應(yīng)商提供培訓(xùn)支持，實現(xiàn)供應(yīng)鏈可視化。

服務(wù)層面，奔馳擁有嚴格的標準化服務(wù)流程，涵蓋 7 個環(huán)節(jié)、900 多項流程，確保服務(wù)的質(zhì)量和一致性。其售后服務(wù)團隊龐大，全國有 28000 多名一線客戶服務(wù)人員，核心崗位服務(wù)人員 100%通過任職資格認證，每年接受平均 2 天的在職培訓(xùn)。維修技術(shù)操作規(guī)范覆蓋全場景，維修保養(yǎng)后會恢復(fù)車輛原有記憶配置并傳授知識。

總之，奔馳憑借完善且細致的政策、嚴格嚴謹?shù)墓芸?、專業(yè)龐大的團隊以及優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，全方位、多層次地保障了服務(wù)質(zhì)量，為消費者帶來可靠且安心的服務(wù)體驗。