問(wèn)

附近 24 小時(shí)道路救援有沒(méi)有客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)?

附近 24 小時(shí)道路救援有客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

比如哈啰電動(dòng)車推出的“小哈修車”服務(wù),用戶通過(guò)哈啰 App 下單報(bào)修后,道路救援服務(wù)人員會(huì)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)提供維修服務(wù)??蛻魧?duì)師傅的服務(wù)是否認(rèn)同,是可以給予評(píng)價(jià)的。

哈啰電動(dòng)車為保障道路救援的極致體驗(yàn),開創(chuàng)了“5 分鐘響應(yīng)、30 分鐘到場(chǎng)、24 小時(shí)道路救援”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并投入大量能力建設(shè)。

消費(fèi)者買車后,車輛信息會(huì)錄入后臺(tái)數(shù)字系統(tǒng),加上定位系統(tǒng),為道路救援快速響應(yīng)和派單提供技術(shù)保障。接單邏輯類似網(wǎng)約車,系統(tǒng)會(huì)指派至最近的門店,師傅與用戶及時(shí)溝通并趕往現(xiàn)場(chǎng)。

在產(chǎn)品“三包”期內(nèi),零件更換、上門服務(wù)不收費(fèi),超出“三包”期后,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)車型及需要更換的配件自動(dòng)計(jì)算生成相關(guān)費(fèi)用。

目前哈啰電動(dòng)車的 24 小時(shí)道路救援服務(wù)已在多個(gè)城市試運(yùn)行并覆蓋全國(guó) 72 個(gè)主要城市。道路救援呼叫中心客服系統(tǒng)也在不斷發(fā)展完善,通過(guò)智能 IVR 語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD 話務(wù)分配、坐席監(jiān)管、CRM 客戶信息管理、工單管理等功能,為客戶提供 24 小時(shí)*365 天的服務(wù),還支持多渠道接入,進(jìn)一步提升報(bào)案和理賠效率。

特別聲明:本內(nèi)容來(lái)自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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