奔馳 smart 汽車的售后服務(wù)質(zhì)量不能一概而論。

有些車主反映，因授權(quán)問(wèn)題，部分地區(qū)的 4S 店無(wú)法正常保養(yǎng)，比如蘇州的奔馳 4S 店就不能為 SMART 做保養(yǎng)。

有車主在去上海做保險(xiǎn)的路上爆胎，等待救援和處理輪胎的過(guò)程中，遇到了一些棘手的情況。比如沒(méi)有備胎，聯(lián)系各種供應(yīng)渠道都找不到適配輪胎，4S 店表示無(wú)法解決，總部的保修條款也存在一些限制。

但也有車主提到救援熱線能及時(shí)免費(fèi)拖車，還能報(bào)銷因車故障造成的出租車費(fèi)。

還有車主反映，在處理車輛問(wèn)題時(shí)與店里溝通無(wú)果，打官方客服多天也沒(méi)人回復(fù)，客服只是催促等待，加盟店不重視，存在服務(wù)機(jī)制問(wèn)題。

不過(guò)也有車主表示當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)很好，比如遇到無(wú)法上牌的問(wèn)題，售后監(jiān)督幫忙解決了。

所以奔馳 smart 汽車的售后服務(wù)質(zhì)量有好有壞，可能因地區(qū)、具體問(wèn)題和處理人員的不同而有所差異。