高端純電動汽車品牌的售后服務(wù)怎么樣

高端純電動汽車品牌的售后服務(wù)因品牌不同而各有特點。

像嵐圖,作為東風(fēng)汽車推出的高端智能電動品牌,有一定品牌背書和技術(shù)支持,依托東風(fēng)資源能提供相對可靠保障。其在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上逐步擴(kuò)大網(wǎng)點覆蓋,方便用戶維修保養(yǎng);維修技術(shù)上,對售后人員專業(yè)培訓(xùn),能處理常見故障;零部件供應(yīng)努力保證庫存充足,提高維修效率;還提供增值服務(wù),如定期車輛檢查、保養(yǎng)提醒和應(yīng)急救援。但新品牌在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善速度和服務(wù)質(zhì)量效率上有待加快和提升。

特斯拉憑借高效透明的直營售后服務(wù),在新能源品牌中脫穎而出。其服務(wù)不以營利為目的,售后工作人員不靠提成工作,避免多收費(fèi)等問題;提供遠(yuǎn)程診斷、線下維修、移動服務(wù)等選擇,以 400 客服覆蓋多種場景,多數(shù)問題能“足不出戶”解決,考核指標(biāo)以客戶導(dǎo)向為主,注重一次性修復(fù)率和滿意度。

然而,新能源汽車維修整體也存在一些問題。比如有的品牌車企倒閉,系統(tǒng)無法更新,售后找不到門店;電池成本高,維修費(fèi)用水漲船高;維修要求高,很多傳統(tǒng)汽修店難以勝任,且車企對質(zhì)保服務(wù)有要求,非官方店維修可能取消“三電”質(zhì)保;維修人員短缺,需專業(yè)培訓(xùn)考取高壓電工證,且很多維修店缺乏技術(shù)資料和經(jīng)驗,遇到大修基本返廠,車企維修體系封閉也限制行業(yè)發(fā)展。

極氪的售后服務(wù)也不錯,國道上道路救援全程免費(fèi),服務(wù)假期不打烊,對車主友好。

總之,高端純電動汽車品牌售后服務(wù)有優(yōu)勢也有不足,消費(fèi)者在購車時要綜合考慮。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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